Redução de velocidade indevida
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
18/07/2025 às 14:52
ID: 222435683
Após anos como cliente e indicando o serviço deles para o condomínio todo, atrasei a fatura 8 dias e tive a velocidade reduzida. Segundo eles, isso se deu em virtude do atraso. Mas reduzir de 600MB pra menos de 0,5MB acho um pouco demais. Mal dá pra mandar whatsapp nessa velocidade. Acho uma falta de respeito tremenda. Fiz o pagamento imediatamente e tive o sinal restabelecido. Mas fica aqui o meu protesto e campanha contra essa empresa e a sua falta de respeito com o cliente. Qualquer operadora grande corta o sinal da internet com 30 dias de vencida pelo menos. A Acqua, sem qualquer aviso, praticamente corta, pois uma redução de 99,98% é praticamente cortar o sinal.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 14:59
Boa tarde, Marcelo Augusto dos Santos.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que a ACQUA TELECOM se enquadra como Prestadora de Pequeno Porte (PPP), ou seja, uma empresa com menos de 5% de participação no mercado nacional, conforme critérios da Anatel. Dessa forma, de acordo com o artigo ******* da Resolução n *******/******* da Anatel, é permitido que a operadora realize a redução de velocidade em prazo inferior a 15 dias, em casos de inadimplência.
Verificamos que a data de vencimento do seu plano é o dia 10 de cada mês, e que o sistema realiza a redução da velocidade automaticamente após 5 dias de atraso no pagamento. Caso seja mais conveniente para o senhor, podemos ajustar a data de vencimento para os dias 15 ou 20 de acordo com sua preferência, para evitar transtornos futuros.
Permanecemos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Acqua Telecom
Consideração final do consumidor
24/08/2025 às 02:08
Tudo resolvido da melhor forma possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10