Suporte técnico ineficiente e falta de internet recorrente - Acqua
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
11/12/2025 às 09:40
ID: 234418877
Conhecemos a empresa no pós vendas e suporte técnico. Infelizmente, a Acqua tem uma equipe de suporte de baixíssima qualidade, sem preparo, provavelmente sem treinamento e sem compromisso com o cliente.
Nos últimos 2 meses, fiquei sem internet 3 vezes, por mais de 30 horas cada.
Realmente o pior atendimento que já tive em relação a prestação de serviço de internet. Marcam com a gente e simplesmente não aparecem e nem dão satisfação.
Aqui no condomínio, todos os moradores querem trocar de empresa pelo mesmo motivo.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 12:10
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância de um serviço estável e de um atendimento eficiente.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos técnicos e colaboradores passam por treinamentos contínuos, seguindo procedimentos internos que reforçam todos os pontos de preparo, compromisso e qualidade mencionados, cada um tendo sua importância refletida no atendimento. Ainda assim, reconhecemos que sua experiência não refletiu esse padrão, e por isso seu feedback é extremamente importante para aprimorarmos nossos processos.
Conforme já tratado em suas interações anteriores com nossa equipe, da mesma forma que é trabalhado em toda operadora de telecomunicações, em sua próxima fatura será refletido um desconto referente ao período de desconexão.
Em relação à situação técnica citada, informamos que o problema foi totalmente solucionado hoje, 11/12/2025, às 10:44:15, após ajustes na agenda para realizar visita técnica no local. A conexão foi restabelecida e validada pelo nosso superintendente técnico durante o atendimento.
Como nosso cliente desde 2021, valorizamos profundamente essa parceria construída ao longo dos anos. Seguimos à disposição para qualquer necessidade, e reforçamos nosso compromisso em garantir uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Ouvidoria Acqua Telecom
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 13:13
A única pessoa que atende bem é a Fernanda, do comercial. O suporte é realmente lamentável e só se mexem quando abrimos reclamação ou perdemos 100% da paciência. Em menos de 20 minutos o técnico resolveu o problema que o suporte demorou 28 horas para solicitar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3