Atendimento inadequado e grosseiro do atendente (Editado pelo Reclame AQUI) via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2026 às 13:01
ID: 242599277
Boa tarde!
Eu tinha interesse em fechar um pacote para comemorar o aniversário do meu filho com esta empresa e dentre as mensagens automáticas enviadas pelo whatsapp o atendente (Editado pelo Reclame AQUI) assumiu o atendimento, sendo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e grosseiro em suas respostas e sem jeito algum de falar com clientes. Fiz perguntas diretas e claras e recebi respostas cheia de deboche e informações vazias. Despreparo total do atendente, péssimo atendimento e por esse motivo perdi completamente a vontade de fechar qualquer tipo de pacote com esta empresa. Queria apenas deixar registrado minha reclamação em todos os canais possíveis, para que se alguém for atendido por esse rapaz, possa ter tempo de pedir a troca do atendente, pois ele de forma alguma sabe lidar com clientes, vendas e passar informações. Perderam uma cliente com potencial pra fechar varias viagens, por pura falta de preparo.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:13
Olá, Caroline. Tudo bem?
Sentimos muito que a comunicação não tenha sido clara durante o atendimento e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido.
Gostaríamos de esclarecer que os valores podem variar de acordo com o hotel escolhido, pois cada parceiro possui condições comerciais e políticas diferentes para inclusão do parque no pacote. Por isso, em um hotel o valor pode ser R$190 que é no caso da rede Enjoy no qual o hotel disponibiliza cortesia do parque para as crianças nos pacotes de meia pensão ou pensão completa e no outro ofertado R$220 que é o caso do Whyndham pois o mesmo não trabalha com esse promocional igual da rede Enjoy, as tarifas do parque são fixas então a diferença de valores se refere aos promocionais de cada resort. mesmo sendo para o mesmo parque.
Sobre sua dúvida em relação aos ingressos, o valor informado refere-se ao ingresso individual para acesso ao parque.
Nosso objetivo sempre é prestar um atendimento transparente e ajudar nossos clientes a escolher a melhor opção para a viagem. Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva e continuamos à disposição caso queira retomar o atendimento para esclarecermos qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Acquathermas