Acqua Thermas

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São Paulo - SP

28/02/2021 às 08:36

ID: 120269867

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Meu noivo fechou um pacote de 4 dias no hotel Wyndham, + 2 dias nos parques aquáticos. No último dia 24/02 o governador do Estado de SP decretou o fechamento dos parques a partir de 01/03, data do nosso pacote. Não solicitamos cancelamento por desistência, e sim pelo decreto de última hora, onde não teremos parte do que contratamos. Na proposta informa multa de 20% sob cancelamento, e a moça da agência de viagens informou multa de 30%!e mesmo com 20% já consideramos uma taxa abusiva, visto que não foi desistência. Pela pandemia, não poderemos ir. A opção oferecida de remarcação nos próximos 12 meses não nos atende, pois não teremos férias novamente como foi explicado à agência, e também fomos informados que possivelmente terão reajustes de valores dependo da data que remarcarmos. Não fomos informados dessas possibilidades no ato do fechamento. Queremos devolução do valor integral, visto que já perdemos o passeio, não podemos perder valores sem ter usufruído das estruturas do hotel/parques.