Acqua Thermas

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São Paulo - SP

09/01/2017 às 09:25

ID: 23442127

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Fechei um pacote para passar o Natal em Caldas Novas com a empresa AcquaThermas.
Recebi da empresa Acquathermas um orçamento para passar o natal com minha familia em Caldas Novas, no hotel Nautico Marina Park. No orçamento continha como opções de refeição:
1. Café, almoço e jantar (inclui a ceia de natal)
2. Café e jantar (inclui a ceia de natal)
3. Café
Optei pela segunda opção, café e jantar, contando que teríamos a ceia.
O pacote, também nos dava direito a acesso gratuito aos parques da rede do hotel - Clube Nautico Praia, Clube Prive e Water Park.

No dia 31/12, passamos o dia no Water Park e o mesmo estava sendo preparado para a ceia de natal, inclusive fechou mais cedo por este motivo, estava sendo preparado um palco, toalhas lindas nas mesas, e uma linda ceia, e a pessoa no sistema de som do parque falava para as pessoas comprarem a sua mesa para a ceia de natal.
Achei que a nossa, já estaria garantida, pois constava como parte incluida de nosso pacote, mas para minha surpresa, quando fomos questionar, nos informaram que o acesso à ceia de natal seria dado apenas às pessoas que estavam hospedadas nos hoteis do centro da cidade.
Assim, quando o parque fechou, retornamos ao hotel e mais uma vez questionamos onde seria a nossa ceia, e a resposta foi a mesma, sendo que no hotel onde estavámos hospedados não seria realizada ceia, apenas janta.
Meu filho de 5 anos que viu toda aquela estrutura sendo montada no Water Park ficou super chateado, chorando e perguntando porque não íamos para a festa.
Acabamos jantando no hotel, um jantar bem simples e nada saboroso. O cardápio se restringia a arroz, feijão e uma carne bem dura e sem tempero. A sobremesa a mesma de todos os outros dias, doce de leite. Já tentei contato contato com o responsável pela venda do pacote, porém nada foi feito para reparar nossa perda.
Ficamos extremamente insatisfeitos com o serviço oferecido pela AcquaThermas.