Piscina interdidada em resort e falta de aviso prévio
Respondida
Sorocaba - SP
18/05/2026 às 16:33
ID: 248988731
Prezados,
Durante minha hospedagem no resort, a piscina principal encontrava-se interditada, impossibilitando o uso de uma das principais áreas de lazer oferecidas e divulgadas pelo estabelecimento Enjoy em Olímpia.
Não fui informada previamente ao realizar a reserva com a empresa ACqua Thermas sobre essa situação, o que impactou negativamente minha experiência e expectativa em relação à hospedagem.
Solicito um posicionamento da empresa e sobre o transtorno causado, considerando a falha na prestação do serviço contratado.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:25
Prezada Sra. Evelyn,
Lamentamos que sua experiência durante a hospedagem não tenha atendido plenamente às expectativas.
Conforme informado pelo hotel, eventuais manutenções em áreas comuns podem ocorrer sem aviso prévio, sendo essa condição prevista nas informações constantes no voucher da reserva. Ressaltamos também que não recebemos durante a hospedagem nenhum contato ou registro de insatisfação para que pudéssemos prestar auxílio imediato junto ao empreendimento.
O hotel permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através do canal oficial de atendimento: [email protected].
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AcquaThermas