Cancelamento de compra e cobrança indevida de filtros adicionais para freezer Samsung
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 11:04
ID: 251213209
INICIEI UMA COMPRA PELO SITE DE 3 FILTROS PARA O FREEEZER SANSUNG, COM PAGAMENTO EM 5 PARCELAS PELO CARTÃO DE CRÉDITO, APÓS COMPRAVAÇÃO DA COMPRA, EM SEGUIDA RECEBI MESANGEM QUE A COMPRA HAVIA SIDO CANCELADA.
LOGO A SEGUIR TENTEI NOVAMENTE FAZER A COMPRA, AO INVÉS DE 3 FILTROS EM PROMOÇÃO, INLCUI MAIS UM FILTRO DO MESMO TIPO COMPLETANDO 4 FILTROS, FOI APROVADA A COMPRA, RECEBI TUDO EM ORDEM DENTRO DO PRAZO.
OCORREU, QUE AO RECEBER OS 4 FILTROS QUE FORAM APROVADOS, PAGO NO CARTÃO DE CRÉDITO EM 6 PARCELAS, E JUNTO VEIO OUTRA CAIXA COM OS 3 FILTRTOS ADICIONAIS QUE HAVIAM SIDO CANCELADA A COMPRA E CONSTA NA FATURA DO CARTÃO.
ACABEI FICANDO COM 7 FILTROS QUE IRA DURAR 4 ANOS PARA USAR.
DIARIAMENTE RECEBO E-MAIL PARA AVALIAR O PRODUTO E O ATENDIMENTO E REGITREI 3 VEZES A SOLICITAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO PARA DEVOLUÇÃO VIA CORREIOS DOS 3 FILTROS QUE VIERAM A MAIS E O CANCELAMENTO DA COBRANÇA DA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO DAS 5 PARCELAS CORRESPONDENTES E NÃO RECEBEO NENHUM RESPOSTA HA MAIS DE 8 DIAS.
ESPERO SOLUÇÃO O MAIS BRTEVE POSSIVEL, ANTES DE QUE SEJA DATA DEE COBRANÇA DA FATURA DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:08
Olá, Sr. Egidio.
Agradecemos por relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na comunicação.
Após análise do caso, verificamos que foram realizadas duas compras distintas em seu nome em nosso site:
Pedido n *****, realizado em 29/05/2026 às 23:08, contendo o kit com 3 filtros, pago em 5 parcelas;
Pedido n *****, realizado em 30/05/2026 às 12:45, contendo outro kit de 3 filtros e mais 1 filtro avulso, pago em 6 parcelas.
Como ambos os pedidos foram aprovados e processados, os dois foram enviados, motivo pelo qual foram entregues os 7 filtros.
No dia 15/06/2026, entramos em contato por nosso canal de atendimento esclarecendo que constavam duas compras aprovadas em seu cadastro e encaminhamos as informações dos dois pedidos para conferência.
Entendemos que a situação pode ter gerado confusão, principalmente porque o primeiro pedido aparentou ter sido cancelado durante o processo de compra. Caso realmente tenha havido alguma inconsistência na confirmação exibida pelo sistema, lamentamos o inconveniente.
Permanecemos à disposição para analisar novamente o caso e buscar a melhor solução, caso ainda exista alguma pendência relacionada aos pedidos ou à cobrança.
Atenciosamente,
Equipe Filtros Acqua Vital
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 13:43
Prezados Srs. no primeiro pedido recebi a confirmação em menos de 2 (dois) minutos, recebi no celular, mensagem que a compra foi cancelada, não sei se pelo fornecedor ou pelo site de compra.
Não tenho como ficar com tanto filtro, pediria se possível, autorizar a devolução, e como as parcelas caíram em minha fatura do cartão, que fossem ressarcidas ou abatidas das parcelas faltantes da compra de 4 filtros que aceitei o recebimento. Aguardo retorno, se possível pelo e-mail, *****
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:20
Bom dia Egidio. Conforme pedido. seguimos por e-mail. Obrigado.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:51
ATENDIDO PLENAMENTE E AGRDEÇO PELA ATENÇÃO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10