Recusa de lavagem de veículo e mau atendimento no lava rápido do Shopping Bourbon
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2025 às 17:16
ID: 221779699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentamos lavar meu veículo dia 09/07 às 17:25 hrs na unidade do Shopping Bourbon e simplesmente recusaram, dizendo que não iriam poder lavar o veículo, sendo que tinha 3 rapazes na unidade e a mesma fechava apenas as 20h conforme o site. Total descaso, sendo que sempre lavei o veículo lá e nunca tive problemas. Irei avisar o pessoal do meu prédio que tb lavam seus veículos lá para que não utilizem mais esses serviços, assim como mídia local para que não recomendem mais esse local. Pessimo atendimento.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:38
Olá! Sentimos muito pela experiência negativa que você teve em nossa unidade.
Nesse horário específico, nossa equipe estava com agendamentos previamente marcados, o que pode ter comprometido a disponibilidade para atender novos serviços naquele momento.
A Acquazero também disponibiliza um aplicativo oficial para facilitar o agendamento prévio, evitando esse tipo de situação e garantindo o melhor atendimento possível.
De qualquer forma, vamos reforçar internamente os cuidados com a comunicação e atendimento ao público para evitar que episódios assim se repitam. Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Acquazero
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 10:42
não se preocupe como disse na reclamação Nao lavo mais carro c vcs (possuo 3) e tb não indico mais para os meus vizinhos que moram perto. E não foi essa a desculpa no dia.
Réplica da empresa
17/07/2025 às 17:19
Entendemos sua posição e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Estamos à disposição caso deseje voltar a contar conosco no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Acquazero
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 17:36
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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