VENDEM O PRODUTO E DEPOIS CANCELAM O PEDIDO
Respondida
São José dos Campos - SP
19/05/2023 às 14:29
ID: 164954383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na presente data junto ao e-commerce da Acquafort pedido #*******-01. Porém após a compra concluída entraram em contato via whatsapp informando que o pedido seria cancelado devido "por algum erro do sistema você conseguiu cotar, já estamos fazendo cancelamento do seu pedido" sic.
Compra feita via cartão de crédito e limite comprometido impossibilitando a compra do item até que façam o estorno do valor pago. Parabéns aos envolvidos.
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Resposta da empresa
14/07/2023 às 16:25
Olá Gustavo, mesmo tentando resolver o seu problema, você veio aqui para expressar o seu sentimento, que está obviamente dentro dos seus direitos.
Vamos a explicação do seu caso:
Quando o colaborador Luiz Guilherme aqui da ACQUAFORT falou com você, ele não conseguiu resolver o seu caso, eu Luiz Felipe gerente do Ecommerce, te expliquei o ocorrido e te ofertei duas soluções, uma delas seria você me indicar uma transportadora, porque nós não tínhamos achado até então nenhuma que levaria até seu CEP a barra com 6 metros do tubo, já que não conseguimos achar uma transportadora e você não sabia uma para nos indicar, eu Luiz Felipe te dei a solução que veio da fábrica AMANCO WAVIN de te dar as luvas e a cola, para que pudesse cortar a barra ao meio e te enviar, ai você usaria as luvas que enviaríamos sem cobrança, mas você também não aceitou a solução.
Como eu te disse nas conversas com você por Whatsapp, nos desculpe pelo transtorno, foi um erro de sistema e tentamos te ajudar, tanto que te mostrei e ja arrumei o erro lá, hoje mesmo não tem como cotar frete para fora da nossa cidade de Curitiba esse item.
Caso queira renegociar com a solução que passei pra você, podemos ainda esse mês estar enviando naquele mesmo preço.
Mais uma vez desculpe o transtorno.