Atrasada
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:22
ID: 255204713
Fiz uma compra na loja no dia 12/07 SOMENTE PQ O PRAZO DE ENTREGA ERA ATÉ O DIA 22/07! Porém já reclamei aqui, já tive contato com a empresa qual somente me disse que está a caminho e hoje dia 30 minha obra tem mais de uma semana parada, eu sigo pagando uma obra que não pode continuar somente pela entrega atrasada, e até agora não resolveram! É muito irresponsável! O preço não era melhor, a entrega prometida era mais rápida, o único motivo pelo qual comprei com a loja, que se fosse honesta não faria isso e eu simplesmente teria comprado com outro fornecedor!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:30
Sra. Naiara,
Conforme já informado, seu pedido foi enviado pela loja na última Segunda-feira, dia 24/07. A nota fiscal foi emitida e enviada, e nossa equipe prestou todo o suporte necessário desde o seu primeiro contato.
A atualização do rastreamento é de responsabilidade da plataforma da Leroy Merlin. Não temos acesso ao sistema da plataforma e, portanto, não podemos atualizar ou fornecer informações além das que já foram repassadas.
Reiteramos a orientação para que a senhora entre em contato diretamente com o SAC da Leroy Merlin para tratar dessa questão.
Quanto ao envio do pedido pela loja, informamos que todas as providências sob nossa responsabilidade foram devidamente concluídas, não havendo mais nenhuma pendência por parte da Acqualeste Piscinas sobre esse assunto.
Caso necessário, sinta-se à vontade para nos procurar através de nossos canais de atendimento.
Atendimento ao consumidor WhatsApp: (11) 94724-9370
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 17h.
Atenciosamente
Equipe Acqualeste Piscinas