Atraso na entrega da cascata e falta de retorno da empresa
Em réplica
Guaíba - RS
27/01/2026 às 11:27
ID: 238947115
Fiz uma compra de uma cascata no dia 06/11/2025. Estou cobrando incansávelmente e só estão me enrolando, falando que o fornecedor não envia, que tem atrasos. E nisso já estamos em 27/01 e nada de retorno. Empresa não é séria, não recomendo. Estarei entrando no procon.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:53
Sr. Celso Lopes
Gostaríamos de começar pedindo desculpas pelo inconveniente causado e agradecer por nos informar sobre sua insatisfação. Aqui na nossa empresa, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes, e ficamos muito chateados quando não conseguimos cumprir com as expectativas. Nosso compromisso é resolver o seu problema o mais rápido possível e garantir que você tenha uma experiência positiva conosco.
O seu pedido realizado no dia 17/11/2025 foi implantado pela Acqualeste e te passamos o prazo de 30 dias úteis com vencimento no dia 02/01/2026, e após a coleta de mais 20 dias úteis, com vencimento no dia 30/01/2026.
A sua coleta estará sendo realizada na data de hoje dia 29/01/2026, diretamente pela fábrica Westerns Pools. Sendo o fabricante que é responsabilizado pela entrega e transporte da cascata.
Nossa equipe tanto a vendedora e a nossa supervisão te deu todo o suporte necessário e as informações nessa transição do seu pedido, bem como os prazos, informações de rastreio, e-mail e e o contato do fabricante e transportadora responsáveis. Gostaria de levantar uma relevância que mesmo o recesso de final de ano que poderia atrapalhar um pouco também, não foi uma desculpa já que o seu pedido está dentro do prazo e a entrega também.
Estamos a disposição para o que precisar, somos uma empresa verdadeira e transparente e estamos há 42 anos no mercado realizando sonhos de muitas famílias e queremos sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,
Coordenação Acqualeste Piscinas
Réplica da empresa
13/02/2026 às 15:22
Seu pedido foi recebido com sucesso, Sr. Celso! Obrigado por confiar na Acqualeste Piscinas.
Estamos a disposição sempre!
Um abraço
Equipe Acqualeste Piscinas