Demora no estorno de pedido cancelado por falta de produto e mau atendimento.
Em réplica
Santana do Ipanema - AL
25/05/2026 às 16:33
ID: 249630173
Fiz uma compra online no dia 03/02/2026, e no dia 11/02/2026 recebi um e-mail da Acqualeste informando o cancelamento do pedido por falta do produto. Em resposta, informei os dados bancários para reembolso, e desde então não recebi o estorno. Foram feitos contatos via whatsApp com a Srta. Priscila no mês de abril, e no mês de maio, pela Srta. Maria Clara. Ambas não resolveram nada, e não respondem as mensagens. O atendimento é péssimo mesmo. Não recomendo.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 13:21
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora no retorno sobre o seu reembolso. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente após os contatos realizados sem a resolução esperada.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Após a verificação do seu caso, informamos que o reembolso já foi providenciado. Em breve, enviaremos o comprovante para sua conferência.
Lamentamos pela experiência negativa e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Acqualeste
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:49
A empresa não efetuou o estorno, e não entrou em contato.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:13
Olá,
Lamentamos o inconveniente.
Identificamos sua manifestação e estamos apurando a situação junto ao setor responsável. Assim que tivermos um retorno sobre o estorno e as providências adotadas, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Acqualeste Piscinas
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 14:38
A empresa não entrou em contato.