Dificuldade de contato e falta de informações sobre pedido online

Olá, espero que esteja bem!

Agradecemos sua iniciativa em nos procurar descrever o ocorrido nos proporcionando uma chance de solução. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, com o não recebimento do seu pedido.

Compreendemos a frustração dessa situação e queremos esclarecer que levamos muito a sério a segurança e a integridade de todas as entregas realizadas através de nossa plataforma. Quando um pedido não chega ao destino conforme esperado, realizamos uma análise criteriosa para garantir que seus direitos como consumidor sejam totalmente respeitados.

Depois de avaliarmos cuidadosamente sua reclamação, fornecemos imediatamente a solução mais adequada para o seu caso. Nossa Equipe já entrou em contato com o senhor, e está dando andamento em seu pedido até a entrega ser finalizada.

Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência de compra segura e confiável, onde a satisfação e a tranquilidade dos nossos clientes são prioridades absolutas.

Saiba que você sempre terá nosso total apoio em qualquer manifestação no Reclame Aqui, contando com nossa equipe especializada para resolver qualquer situação.

Muito obrigada por sua compreensão e paciência durante todo esse processo!

Atenciosamente,
Coordenação Acqualeste Piscinas

A resposta é automática e não corresponde a verdade ,pois entraram em contato comigo me prometendo ressarcimento do valor pago ,o que não aconteceu até o momento e não que será entregue a mercadoria pois eu já adquiri de outro estabelecimento,fico no aguardo do ressarcimento.

Bom dia Sr. Rouben

Gostaria de esclarecer que nosso atendimento não é automático, e sim o mais humano possível.

Cada reclamação é verificada, e todo o histórico do pedido é tratado de forma individualizada. Aqui em nossa empresa prezamos por um atendimento com excelência, e dando ao cliente todo o suporte necessário e garantindo a melhor experiência possível, mesmo diante de algumas intercorrência que podem ocorrer no pedido.

Seu reembolso, está em andamento e a própria plataforma precisa averiguar todo o procedimento da compra antes de realizar. Em nosso sistema consta a ultima etapa de análise, para concluir o estorno e assim ser realizado e finalizado.

Qualquer dúvida ou caso precise de mais alguma suporte, pode me contatar pelo número de telefone que conversamos ontem.

Desde já agradeço e sigo á sua disposição!
Coordenação Acqualeste Piscinas