Não recebimento do produto e falha na devolução do Pix após compra online

Prezado Ewald,

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que o estorno referente ao pedido n ***** já está em processamento. O valor será devolvido via PIX em breve, dentro dos prazos estabelecidos pelos procedimentos financeiros.

Para garantir um atendimento mais ágil e transparente, nossa coordenadora entrará em contato diretamente em seu telefone pessoal, mantendo você atualizado de forma precisa sobre o andamento da solicitação.

Estamos acompanhando o processo de perto para assegurar que tudo seja concluído o mais rápido possível. Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição e sinta-se à vontade para nos procurar através de nossos canais de atendimento:

Atendimento ao consumidor WhatsApp: (11) 94724-9370
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe Acqualeste Piscinas

Boa tarde!

Após verificação em nosso sistema, constatamos que o estorno referente ao pedido n ***** foi devidamente processado e concluído na data de 10/04/2026.

Dessa forma, o valor já foi devolvido há mais de 10 dias, conforme os registros financeiros. Sugerimos, por gentileza, que verifique o extrato de sua conta ou confirme junto à instituição bancária responsável pelo recebimento do PIX.

Acreditamos que possa ter ocorrido algum equívoco quanto à essa reclamação realizada no dia de hoje.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Acqualeste Piscinas.