Péssima experiência pós-venda: Dificuldade em obter estorno após devolução de equipamentos e falta de suporte
Respondida
Ipatinga - MG
27/03/2026 às 08:37
ID: 244471703
Fiz uma compra na loja de todos os equipamentos, algo próximo a 20 mil e atendimento pós venda foi horrível, não dão suporte, não respondem querem apenas enfiar equipamento nos cliente e pronto, venda feita , ninguém te atende mais. Estou pedindo para a atende Bianca, um estorno do meu saldo , pois enfiaram alguns equipamentos que quando levei para o construtor ele até assustou pela quantidade, devolvi e fiquei com crédito, não estou conseguindo o estorno! Péssima experiência pós venda!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:34
Boa Tarde Sr. Thiago Mayrink
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o seu posicionamento.
Verificamos o seu caso e como a compra foi realizada há aproximadamente um ano. O estorno de valores não é mais possível conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que prevê prazos específicos para esse tipo de solicitação.
De toda forma, sempre queremos ajudar da melhor maneira possível. O valor em crédito pode ser utilizado na aquisição de outros produtos como foi avisado ao senhor no momento da devolução dos itens que não foram usados em sua obra. Lembrando que isso é uma cortesia da nossa loja, e não uma obrigatoriedade em aceitar o que não foi utilizado na obra. Na última sexta feira dia 27/03, a nossa Coordenadora entrou com o senhor após sua solicitação a vendedora e para entender melhor a situação e buscar uma solução referente ao crédito em aberto.
Vamos enfatizar as datas que o senhor cita na mensagem acima, para que fique tudo documentado.
A data da compra foi 22/05/2025, o crédito ficou em loja e o senhor utilizou em 09/2025 pela primeira vez. Esse crédito ficou disponível em seu CPF nesse tempo todo e o senhor foi utilizando da maneira que o senhor desejava, até chegar na última atualização do crédito de R$ 183,36 na data de 03/2026.
Reforço que a compra foi feita em 22/02/2025 um ano após, o senhor está solicitando o estorno.
Mas em tratativa com a Coordenadora, o senhor aceitou o valor em determinado produto escolhido por você mesmo e assim foi feito e enviado com frete grátis para seu endereço. Zerando qualquer crédito aberto em seu CPF, a partir desse momento.
Seguimos à disposição para te atender ou prestar qualquer esclarecimento se necessário.
Grata!
Coordenação Acqualeste Piscinas