Atraso excessivo na entrega do pedido ***** da Acqualimp após 77 dias
Resolvido
Ubá - MG
04/03/2026 às 15:04
ID: 242315003
PREZADOS, BOA TARDE.
NO DIA 17/12/25 FIZ O PAGAMENTO E FINALIZAÇÃO DO PEDIDO ***** JUNTAMENTE COM A ACQUALIMP. NO PEDIDO, E TAMBÉM POR HOMOLOGAÇÕES NO WHATSAPP, ELES DISSERAM QUE ENTREGARIAM O PEDIDO EM ATÉ 30/45 DIAS CORRIDOS, FRETE CIF POR CONTA DELES. HOJE, 04/03/26 COMPLETA 77 DIAS E A EMPRESA DIZ QUE TEM QUE AGUARDAR O FECHAMENTO DE CARGA PARA MINHA REGIÃO, SENDO QUE EM MOMENTO ALGUM NO MOMENTO DO FECHAMENTO ELES DISSERAM ISSO. ESTOU PRECISANDO COM URGÊNCIA DOS MATERIAIS DO PEDIDO REALIZADO PARA FINALIZAR A OBRA, E SE SOUBESSE QUE TERIA ESTE PROBLEMA DE ENTREGA, NÃO TERIA FECHADO O PEDIDO COM ESTA EMPRESA. SOLICITO QUE A EMPRESA RESOLVA A SITUAÇÃO, PODEM DESPACHAR PARA UMA REGIÃO CENTRAL E PAGAR O FRETE TERCEIRIZADO PARA MINHA CIDADE, ***** - MG. SE DEMORAREM 01 ANO PARA FECHAR CARGA PARA MINHA REGIÃO, TEREI QUE FICAR AGUARDANDO ESTE TEMPO TODO????
AGUARDO RETORNO.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:11
Prezado sr. Paulo Roberto, bom dia!
Recebemos sua reclamação e, de imediato, fomos buscar a melhor forma de atendê-lo no menor tempo possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Sua publicação será fundamental para analisarmos e verificarmos em qual etapa dos nossos processos internos se deu a ruptura de informação sobre a sua ocorrência.
Em tempo, informo que sua solicitação já encontra-se com a responsável pelo setor de vendas internas para as devidas tratativas e cuidarei pessoalmente para que tudo se resolva rapidamente.
Manteremos contato através dos nossos canais oficiais para maior celeridade no processo, tudo bem?
Em caso de dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Fernanda Toledo
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).
Réplica da empresa
12/03/2026 às 15:22
Prezado sr. Paulo Roberto, boa tarde!
Retorno para formalizar que sua solicitação foi concluída.
Agradeço, mais uma vez, por seu voto de confiança e pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sua publicação foi fundamental para que alinhássemos pontos importantes de nossa logística interna.
Precisando, fico à disposição para auxiliá-lo!
Atenciosamente,
Fernanda Toledo
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:20
Bom atendimento, espero que ajustes os detalhes de comercial / logística para novos atendimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8