Caixa d'água com defeito de fabricação causa danos e novo problema de vazão após reparo
Em réplica
Bauru - SP
06/04/2026 às 11:11
ID: 245240843
Adquiri uma caixa dagua acqualim em 2024 com garantia de 10 anos. Esta caixa apresentou defeito de fabricação na saída de água (flange soldada). Este vazamento ocasionou estragos no meu banheiro, danificando a sanca que tenho sobre a pia, no armário planejado sob este armário, na laga que ficou toda manchada por conta dos vasamentos.
Acionei a empresa que enviou um encanador para resolver o problema. Ele veio, substitiu a peça danificada e o fazamento foi resolvido, porém, a empresa não se responsabiliza pelos danos causados pelo vazamento decorrente de DEFEITO de FABRICAÇÃO constatado.
Para piorar, depois do serviço executado, a água que sai na torneira da cozinha está com quantidade mínima de vazão. Entrei novamente em contato com o suporte a Acqualimp e disseram que não é problema deles! Como não é se esta situação só passou a ocorrer depois do serviço executado?
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:45
Prezado sr. Emerson, boa tarde!
Sentimos pelo ocorrido.
Conforme esclarecido anteriormente, de acordo com as Normas de Instalação de Reservatórios, de Manutenção de Edificações e de Instalação Predial de Água Fria (NBR14800 e NBR7229), o cliente deve prever meios de escoar a água de possíveis vazamentos, além de ter tubulação de aviso de falha do sistema, que evitam uma conta alta de água e danos no imóvel em caso de falha do sistema de armazenamento. Por isso, não se trata de uma responsabilidade da Acqualimp arcar com estes tipos de danos.
Infelizmente, não conseguimos nos responsabilizar pelos custos gerados pelo não seguimento das mencionadas normas técnicas, visto que o produto não foi instalado em área com contenção impermeabilizada.
Quanto à mencionada visita técnica, esta foi realizada para reparo/substituição do flange que apresentou vazamento e este tipo de serviço não interferiria no restante da tubulação da residência. O indicado é que um profissional encanador verifique a tubulação da cozinha afim de compreender e causa da perda de pressão.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Fernanda Toledo
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:37
Depois que o profissional via resolver o vazamento da caixa dagua, a água da torneira da cozinha não saía direito! Entrei em contato com a Acqualimp para solucionar e disseram que deveria ser entrada de ar na tubulação e que isso não era responsabilidade deles.Tive que contratar outro profissional pra resolver! Quando ele chegou aqui, descobriu que a ponta do bico da torneira da pia está obstruida por pedaços de plástico oriundos dos cortes feitos para a solução do vazamento.
Mais uma vez a Acqualimp fugindo de suas responsabilidades. Lamentável.