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Franca - SP

11/03/2025 às 08:54

ID: 211842889

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Adquiri duas caixas d'agua na revenda R. A. Produtos Hidraulicos LTDA com NF *******.******* em 24/07/*******, e quando foi dia 08/03/******* fui surpriendido com meu banheiro com agua no chão, vindo da laje e danificando a luminaria que foi perdida, chamei um profissional para estar verificando e o mesmo constatou que a caixa estava com uma trinca no fundo da caixa. Foi aberto uma solicitação de visita ao local (assistência) onde está instalada a mesma porem me foi solicitado video do local e prontamente providenciei, a empresa através de um video que enviei conseguiu verificar e definir que a "avaria não ocorre na base de tripla camadas e, o retorno é que essa trinca deve ter sido proveniente de algum objeto deixado embaixo do reservatório, visto que há estufamento de fora para dentro ou foi causada pelos espaços entre as ripas de madeira, algo não indicado em Manual. Dessa forma, infelizmente, a garantia não se aplica." A minha reclamação aqui é devido a uma negativa a "garatia não se aplica" mediante a um video. Se um profissional da empresa tivesse ido ao local e constatado tal situação aqui relatada acho que seria mais justa para ambas as partes. Vejo uma empresa que fornece uma negativa a um cliente desta maneira não seja uma empresa séria.