Falha estrutural em reservatório Acqualimp de combate a incêndio gera prejuízo de R$ 22 mil e fabricante se recusa a ressarcir
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 19:01
ID: 243442831
Falha estrutural em reservatório Acqualimp de combate a incêndio gerou prejuízo de R$ 22 mil e fabricante se recusa a ressarcir
Sou engenheiro civil responsável pelo Condomínio Pampulha Commerce, em Belo Horizonte MG.
O reservatório Acqualimp de 15.000 litros utilizado no sistema de prevenção e combate a incêndio da edificação apresentou sucessivos vazamentos e rachaduras estruturais ainda dentro do prazo de garantia, gerando a necessidade de substituição do equipamento e ocasionando prejuízos superiores a R$ 22.000,00 ao condomínio.
Fabricante do produto:
ACQUALIMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MATERIAIS PLÁSTICOS LTDA
Estrada Municipal Antônio Agostinho Barbosa, 1300 Gleba B
Entrada B Bairro dos Pires Extrema/MG CEP *****
No empreendimento foram instalados dois reservatórios da marca:
reservatório de 7.000 litros para consumo da edificação
reservatório de 15.000 litros destinado exclusivamente ao sistema de combate a incêndio
Desde a compra, a destinação do reservatório de incêndio foi claramente informada ao representante comercial da marca, a empresa JM Representações, representada pelo Sr. Jadir e pela Sra. Meire.
Em sistemas de combate a incêndio, o ambiente onde o reservatório é instalado deve ser estruturado para preservar o equipamento em caso de sinistro, o que torna sua substituição posterior uma operação estruturalmente complexa.
Mesmo assim, o reservatório apresentou três eventos de vazamento, evoluindo posteriormente para rachaduras estruturais, ainda dentro do prazo de garantia.
Consequências diretas das ocorrências:
descarte de aproximadamente 45.000 litros de água
aumento significativo na conta de água
comprometimento temporário da reserva técnica de incêndio
Diante da gravidade da situação, foi contratado perito de engenharia independente, que elaborou relatórios técnicos e registros fotográficos detalhados dos vazamentos, das rachaduras e das intervenções realizadas.
Toda a documentação técnica encontra-se arquivada, incluindo laudos periciais, relatórios e registros fotográficos, evidenciando as condições adequadas de instalação do reservatório e a evolução das falhas estruturais.
Durante visitas técnicas, o representante comercial da JM Representações, Sr. Jadir, constatou pessoalmente que o reservatório estava corretamente instalado. Na minha presença, ele informou ao Sr. Domingos Pereira, da área técnica da Acqualimp, que o reservatório se encontrava em condições de instalação inclusive superiores às observadas em diversos reservatórios armazenados na própria fábrica.
O piso de apoio foi executado corretamente, atendendo às normas técnicas necessárias para evitar deformações.
Importante registrar que o Sr. Jadir sempre foi extremamente presente e prestativo, acompanhando diversas visitas e buscando intermediar soluções junto à fabricante. Contudo, sua atuação limita-se à representação comercial, não tendo poder de decisão técnica dentro da empresa.
A única pessoa enviada pela fabricante ao local foi o Sr. Carlos, profissional terceirizado contratado apenas para realizar tentativas de solda nos pontos de vazamento, caracterizando reparos paliativos e sem análise técnica aprofundada do problema estrutural.
Mesmo após sucessivas falhas, a Acqualimp não enviou responsável técnico próprio para avaliação detalhada da situação.
Fomos informados em diversas ocasiões que o Sr. Domingos Pereira, da área técnica da Acqualimp, realizaria uma visita ao local após retorno de férias para avaliar o problema e apresentar solução definitiva. Entretanto, essa visita nunca ocorreu.
Posteriormente, a própria Acqualimp reconheceu a inviabilidade de novos reparos e autorizou a substituição do reservatório de 15.000 litros por quatro reservatórios de 3.000 litros.
Contudo, essa substituição não é uma simples troca de equipamento. A remoção do reservatório instalado ainda na fase de obra exigiu:
demolição parcial de paredes
remoção de portas
corte do reservatório para retirada
construção de nova estrutura metálica
readequação hidráulica e do sistema de bombeamento
recomposição civil e elétrica
Todos esses custos ocorreram exclusivamente em razão da falha estrutural do produto, totalizando R$ 22.246,93 em despesas para o condomínio.
Todo o histórico foi formalmente comunicado à fabricante, envolvendo:
Fernanda Toledo Garantia Acqualimp (*****)
Domingos Pereira área técnica (*****)
Riller Santos Acqualimp (*****)
JM Representações Sr. Jadir e Sra. Meire (*****)
A própria empresa registrou o caso por meio de ordens de serviço internas, demonstrando ciência formal do problema.
Do ponto de vista legal, o Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade objetiva do fabricante pelos danos decorrentes de defeitos de fabricação, conforme art. 12, bem como responsabilidade pelos prejuízos materiais relacionados ao vício do produto, conforme art. 18.
Dessa forma, a simples substituição do reservatório não recompõe os prejuízos efetivamente suportados pelo condomínio, uma vez que os custos de intervenção foram consequência direta da falha estrutural do produto.
Informamos ainda que cópia desta manifestação está sendo encaminhada às seguintes entidades:
CREA-MG Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Minas Gerais
SENGE-MG Sindicato de Engenheiros no Estado de Minas Gerais
SINDUSCON-MG Sindicato da Indústria da Construção Civil no Estado de Minas Gerais
O encaminhamento tem como objetivo contribuir para o aprimoramento das boas práticas da [Editado pelo Reclame Aqui] da construção civil, reforçando o compromisso com a qualidade dos produtos fornecidos ao setor e com as responsabilidades técnicas envolvidas.
Ressalta-se que o reservatório em questão integra o sistema de reserva técnica de água para prevenção e combate a incêndio da edificação, componente essencial para a segurança dos usuários.
Falhas estruturais em elementos desse sistema merecem atenção especial sob os aspectos técnicos, civis e de segurança das edificações.
Esperamos que a situação possa ser solucionada administrativamente, com o devido ressarcimento dos prejuízos causados, de forma compatível com a reputação e responsabilidade esperadas de um fabricante atuante no setor da construção civil.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:02
Prezado sr. Cezar, boa tarde!
Conforme conversado por e-mail, de acordo com as Normas de Instalação de Reservatórios, de Manutenção de Edificações e de Instalação Predial de Água Fria (NBR 14800 e NBR 7229), o cliente deve prever meios de escoar a água de possíveis vazamentos, além de ter tubulação de aviso de falha do sistema, que evitam uma conta alta de água e danos no imóvel em caso de falha do sistema de armazenamento.
Ressalto, também, que está presente em Manual de Instalação do produto que sua instalação deve ser realizada de acordo com as NBR 14800 e 5626 da ABNT, que, por sua vez, indicam que "o reservatório deve ser instalado de forma a garantir sua efetiva operação, verificação e manutenção".
Infelizmente, não conseguimos nos responsabilizar pelos custos gerados pelo não seguimento das mencionadas normas técnicas, visto que o produto não foi instalado em área com contenção impermeabilizada e de fácil acesso, o que veio a gerar custos ao condomínio quando a troca do mesmo se fez necessária.
Informo, ainda, que em todos os momentos em que a Garantia necessitou ser acionada, o condomínio foi prontamente atendido através das OS *****, ***** e ***** e, em último atendimento, inclusive, quando a troca do produto se fez necessária, concordamos em enviar 04 reservatórios de 3.000L ao invés de 01 reservatório de 15.000L, assumindo os custos superiores de fabricação e frete.
Fico à disposição,
Atenciosamente,
Fernanda Toledo
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 04:08
Prezados,
Agradeço a resposta, porém discordo integralmente das conclusões apresentadas.
Em nenhum momento a empresa apresentou laudo técnico conclusivo demonstrando que os vazamentos e rachaduras estruturais observados no reservatório decorreram de falha de instalação.
Ao contrário, durante todo o período em que o produto permaneceu em garantia, o reservatório foi objeto de diversas intervenções, inspeções e tentativas de reparo, sem que fosse apontada formalmente qualquer irregularidade de instalação capaz de justificar as sucessivas ocorrências.
Ressalto que a instalação foi executada sob responsabilidade técnica de profissional habilitado, observando os critérios de engenharia aplicáveis ao sistema. Além disso, o próprio representante comercial da Acqualimp na região, Sr. *****, esteve presente em diversas visitas técnicas e jamais apontou qualquer não conformidade que justificasse os defeitos apresentados.
Causa estranheza que a alegação de inadequação da instalação somente tenha surgido após a solicitação de ressarcimento dos prejuízos causados ao condomínio.
Também merece destaque o fato de que, apesar das diversas solicitações realizadas ao longo do processo, a empresa nunca enviou ao local o responsável técnico que reiteradamente informou que faria a avaliação definitiva do problema. Em diversas oportunidades foi comunicada a futura visita do Sr. *****, da área técnica da Acqualimp, porém tal visita jamais ocorreu.
Outro aspecto relevante é que a própria empresa reconheceu a inviabilidade dos reparos executados anteriormente e autorizou a substituição definitiva do reservatório de 15.000 litros por quatro reservatórios menores. Tal medida demonstra que os problemas apresentados não foram solucionados pelas intervenções realizadas e reforça a existência de falha significativa no produto originalmente fornecido.
A discussão jamais se limitou à substituição do reservatório. O prejuízo suportado pelo condomínio decorreu diretamente da necessidade de remoção e substituição de um equipamento que apresentou falha estrutural ainda durante o período de garantia, gerando despesas comprovadas de R$ 22.246,93 com demolições, adequações civis, hidráulicas, elétricas e estruturais.
Lamento que a empresa continue adotando postura meramente defensiva, sem apresentar análise técnica aprofundada do caso e sem reconhecer os transtornos e prejuízos efetivamente suportados pelo condomínio.
Como engenheiro civil e responsável técnico pela edificação, considero meu dever informar consumidores, profissionais da construção civil e entidades de classe sobre situações em que produtos destinados a sistemas essenciais de segurança apresentem falhas recorrentes sem que haja adequada assistência técnica e solução compatível com os danos causados.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 14:18
A nota 3 atribuída por mim reflete principalmente a insatisfação com o atendimento pós-venda e com a condução técnica do problema apresentado.
Embora a empresa tenha realizado a substituição do reservatório ao final do processo, durante todo o período em que ocorreram os vazamentos e rachaduras estruturais foram adotadas apenas medidas paliativas, que não solucionaram definitivamente o problema. Essas ocorrências geraram desperdício significativo de água, transtornos operacionais ao condomínio e, principalmente, deixaram por períodos consideráveis comprometida a reserva técnica destinada ao combate a incêndio, um sistema essencial para a segurança da edificação.
Outro fator determinante para a avaliação foi o fato de que, por diversas vezes, foi informada a realização de uma visita técnica por profissional qualificado da empresa para análise aprofundada da causa das falhas. No entanto, apesar das promessas e solicitações formalizadas, essa avaliação técnica nunca ocorreu.
Destaco ainda que as trincas e vazamentos observados surgiram justamente em regiões do reservatório correspondentes a emendas e reforços estruturais da própria peça. Tal circunstância foi objeto de comentários durante as visitas realizadas pelo representante comercial da empresa, Sr. *****, reforçando a percepção de que a origem do problema estava relacionada ao próprio reservatório e não às condições do piso de apoio ou ao local de instalação, que sempre foram acompanhados por profissional habilitado e jamais receberam apontamentos formais de não conformidade durante o período das intervenções.
Como engenheiro civil responsável pelo empreendimento, entendo que problemas dessa natureza exigem acompanhamento técnico efetivo, transparência na apuração das causas e suporte compatível com a importância do sistema envolvido.
Dessa forma, minha avaliação não decorre apenas da falha do produto, mas principalmente da deficiência no atendimento pós-venda, da ausência de suporte técnico adequado e da falta de uma solução compatível com os prejuízos e transtornos enfrentados pelo condomínio.
A substituição do produto resolveu o problema da fabricante, mas não reparou os prejuízos, os custos e os transtornos suportados pelo condomínio ao longo de todo o período em que a situação permaneceu sem solução definitiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2