Falhas da assistência técnica
Resolvido
Paulínia - SP
06/03/2025 às 23:26
ID: 211525327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri na loja Ponto do encanador uma caixa dágua de 1.******* L da marca Acqualimp. Porém, após instalação foi verificado um gotejamento vindo da flange da caixa dágua. Um defeito de fábrica. Acionei a Acqualimp que somente após 4 dias de vazamento e com muita insistência levou um técnico para avaliar o acontecido. Após verificar que se tratava de um erro de fabricação, foi realizada a troca da flange original por outra. Não foi trocada a caixa dágua toda, apenas a peça. Porém, para efetuar esta troca, o técnico da assistência técnica da Acqualimp forçou os canos de cobre do sistema de aquecimento para dar espaço à troca da flange. O que ocasionou um vazamento nesta tubulação. Mas a Acqualimp diz não possuir assistência técnica para soldagem de tubos de cobre e não se responsabiliza pelo pagamento deste conserto.
Sinto-me prejudicado, pois terei que arcar com um serviço de solda que não seria necessário caso o técnico não tivesse forçado a tubulação ou mesmo se a caixa dágua não tivesse vindo com problemas de fábricação.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 11:53
Prezado sr. Rodrigo, bom dia!
Recebemos sua reclamação e, de imediato, fomos buscar a melhor forma para atendê-lo no menor tempo possível.
Conforme conversamos via WhatsApp, devido à forma com que a instalação foi realizada, não houve opção ao técnico que não mexer na tubulação de cobre para que o reparo pudesse ser executado. Infelizmente, não há como ter certeza se a solda nesta tubulação estava bem executada. Há a possibilidade que, ao mexê-la para troca do flange, o vazamento tenha sido percebido.
De qualquer forma, aguardamos seu retorno para que possamos prosseguir com as tratativas necessárias e auxiliá-lo da melhor forma.
Permaneço à disposição,
Atenciosamente,
Fernanda Toledo
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 11:49
O produto e o serviço de assistência apresentaram problemas iniciais, mas foram todos resolvidos. Isso dá segurança ao cliente pois problemas sempre podem acontecer. Quando a empresa se responsabiliza, sabemos que não ficaremos no prejuízo e podemos voltar a comprar com ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 11:52
Prezado sr. Rodrigo, bom dia!
Retorno para formalizar que sua solicitação foi concluída com sucesso e que estamos gratos por seu voto de confiança ao adquirir nossos produtos.
Precisando, não hesite em nos contatar novamente. Será um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Fernanda Toledo
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).