Produto com 10 anos de garantia apresenta defeito e empresa nega troca sem nota fiscal
Em réplica
Vinhedo - SP
22/05/2025 às 14:06
ID: 217741989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de 2024, comprei uma boia da marca Acqualimp (modelo torneira boia para caixa dágua 3/4) na loja Ponto do Tubo, em Vinhedo/SP. O produto, que oferece 10 anos de garantia, apresentou defeito menos de um ano após a compra.
Neste mês, percebi que minha conta de água veio o dobro do valor habitual e, ao investigar, descobri que a boia não está funcionando corretamente. Ela não fecha por completo e, embora a liberação de água seja pequena, é constante o suficiente para transbordar pelo [Editado pelo Reclame Aqui]ão da caixa dágua em períodos de menor consumo.
Entrei em contato com o atendimento da Acqualimp via WhatsApp, expliquei o problema e informei que ainda tenho a embalagem original do produto, mas não tenho mais a nota fiscal. Mesmo assim, a empresa recusou-se a acionar a garantia, alegando que só é possível mediante apresentação da nota fiscal.
Além do prejuízo na conta de água, ainda terei que arcar com os custos da substituição do produto por um profissional. Considerando que o produto possui garantia de 10 anos e está com defeito claro de fabricação, considero inaceitável a recusa da Acqualimp em oferecer uma solução ao consumidor.
Solicito uma resposta da empresa e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 15:19
Prezado sr. José Rafael, boa tarde!
Agradecemos a confiança em adquirir nossos produtos.
Por política interna, o acionamento da garantia se dá através da apresentação da NF de compra do produto e de imagens que mostrem a avaria detectada pelo cliente.
Como o senhor já pôde localizar o *******, conforme conversamos em outro canal, aguardamos apenas o envio de imagens do produto para prosseguirmos, tudo bem?
Conte conosco! Será um prazer auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Fernanda Toledo
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).
Réplica do consumidor
01/06/2025 às 08:06
Pessoal, eles irão reembolsar o valor de uma boia nova ~R$95,00.
Minha conta de água veio R$*******,00 a mais devido ao vazamento, e gastei mais R$*******,00 de mão de obra para trocar uma boia instalada há poucos meses atrás.
Minha recomendação, comprem uma boia da Deca.
Réplica da empresa
05/06/2025 às 17:07
Prezado sr. Rafael, boa tarde!
Após o envio da imagem do seu produto e abertura da sua ordem de serviço, retorno para formalizar que sua ocorrência foi concluída.
Aproveito para ressaltar que nossa válvula boia é a única no mercado com regulagem de inclinação da haste pela cremalheira, que possui operação em alta e baixa pressão, haste que não enferruja ou contamina a água e com 10 anos de garantia para defeitos de fabricação.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de resolver essa questão!
Conte conosco!
Atenciosamente,
Fernanda Toledo
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).