Acqualive filtros de água pessimista experiência de compra
Resolvido
Curitiba - PR
31/07/2026 às 14:44
ID: 255322917
Ma chamo ***** investi em um filtro que foi me recomendado, um Produto de alto custo que quebrou sozinho em apenas 7 meses de uso total falta de assistência da Acqua Live
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Acqua Live em relação ao purificador/filtro de água modelo Terracota.
Adquiri o produto em janeiro deste ano, acreditando estar comprando um item de qualidade superior, durável e compatível com o alto valor cobrado pela empresa. Afinal, trata-se de um produto que custa caro e transmite a imagem de excelência e resistência.
Para minha surpresa, após apenas sete meses de uso, o filtro começou a apresentar rachaduras sem qualquer motivo aparente. O produto sempre foi utilizado normalmente, sem quedas, impactos, mau uso ou qualquer situação que justificasse esse tipo de dano.
Pouco tempo depois de perceber as rachaduras, o filtro simplesmente se rompeu por completo, tornando-se totalmente inutilizável. Foi extremamente frustrante ver um produto tão caro se quebrar sozinho em tão pouco tempo de uso.
Entrei em contato com a empresa esperando uma solução justa. Imaginei que, diante de um problema tão grave e claramente incompatível com a vida útil esperada de um produto desse valor, a Acqua Live demonstraria preocupação com a satisfação do cliente. No entanto, a única resposta que recebi foi que a empresa vende a peça de reposição pelo valor aproximado de R$ 900,00.
Fiquei indignado. É inadmissível que um produto com apenas sete meses apresente uma falha estrutural tão séria e que a única alternativa oferecida ao consumidor seja gastar quase mil reais para substituir uma peça que jamais deveria ter quebrado nesse período.
Em nenhum momento recebi uma proposta de garantia, análise técnica adequada, desconto ou qualquer tentativa de resolver o problema de forma satisfatória. A sensação é de total descaso com o consumidor após a venda.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e também para que a Acqua Live reveja sua postura. Um produto premium deve oferecer não apenas um bom acabamento, mas também durabilidade, qualidade e um pós-venda compatível com o preço que cobra.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade por esse defeito e apresente uma solução justa, seja por meio da substituição da peça sem custo ou de outra alternativa que respeite os direitos do consumidor. Afinal, não é razoável que um filtro de água de alto valor tenha sua estrutura comprometida em apenas sete meses de uso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:07
Olá, Valdinei.
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Assim que recebemos o seu relato, nosso time de suporte entrou em contato para compreender melhor a situação e iniciar a análise do caso.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer um ponto importante. Em nossos canais oficiais de atendimento, não localizamos nenhum registro em que tenha sido informado ao senhor que seria necessária a compra de um novo reservatório no valor aproximado de R$ 900,00. O primeiro contato localizado em nossos sistemas ocorreu às 14h57, quando o senhor nos encaminhou fotografias informando que o reservatório apresentava rachaduras há alguns dias e que, posteriormente, acabou se rompendo. Dessa forma, não possuímos qualquer comprovação de que essa informação tenha sido repassada por nossa equipe.
Também esclarecemos que, conforme explicado durante o atendimento, esse tipo de avaria não ocorre de forma espontânea. A AcquaLive possui estudos e laudos técnicos referentes ao comportamento estrutural do produto, motivo pelo qual orientamos que, sempre que surgirem os primeiros sinais, como pequenas rachaduras, o cliente entre em contato imediatamente. Essa análise inicial é fundamental para que nossa equipe técnica consiga identificar a origem da ocorrência antes que haja o rompimento completo da peça.
De toda forma, verificamos que o seu produto foi adquirido em novembro do ano passado e, portanto, encontra-se dentro do prazo de garantia. Diante disso, informamos que a reposição do reservatório será realizada em garantia, conforme já alinhado durante o atendimento prestado pelo nosso suporte.
Nosso compromisso é sempre analisar cada caso com responsabilidade e oferecer a solução adequada quando o produto se enquadra nas condições de garantia, como ocorre nesta situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da reposição.
Atenciosamente,
Equipe AcquaLive
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 13:38
Realmente o conto de resposta foi muito rápido fiquei feliz agora estou aguardando a peça chegar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10