Conjunto de elementos filtrantes Acqualive Flow Niion Click não funciona após dois meses de uso

Olá,Rosenvaldo.

Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e entendemos a sua preocupação em relação ao desempenho do produto.

Assim que tivemos acesso ao seu relato, nosso time de suporte entrou em contato prontamente para compreender melhor o cenário e realizar uma análise mais detalhada com base nas informações e materiais enviados.

Durante essa análise, foram identificados dois pontos técnicos relevantes:

O primeiro é que o conjunto de elementos filtrantes está instalado em um sistema onde a água, após passar pelos refis da AquaLive, segue para um segundo filtro (bebedouro). Dessa forma, os testes de pH realizados não refletem diretamente a água tratada pelos elementos filtrantes da AquaLive, mas sim o resultado após uma nova etapa de filtragem, o que pode alterar completamente as características da água, incluindo o pH e demais propriedades.

O segundo ponto observado refere-se à vazão de água acima do recomendado. Conforme verificado nos materiais encaminhados, a água está passando pelos elementos filtrantes em uma velocidade superior à especificada. No caso do modelo adquirido, conforme descrito em ficha técnica e manual, a vazão ideal é de aproximadamente 250 ml por minuto.

Quando essa vazão é excedida, o tempo de contato da água com os elementos filtrantes é reduzido, o que impacta diretamente no processo de filtragem e, consequentemente, nos parâmetros como alcalinidade e ORP.

Diante disso, o suporte orientou os ajustes necessários para adequação do uso, incluindo a regulagem da vazão e a correta análise da água diretamente na saída dos elementos filtrantes, sem interferência de outros sistemas.

Neste momento, seguimos aguardando o seu retorno após a aplicação dessas orientações, para que possamos dar continuidade à análise e verificar o comportamento do sistema nas condições adequadas de uso.

Reforçamos que todas as orientações foram repassadas com base em critérios técnicos, e permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o seu caso até a completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe AcquaLive

ficam inventando varias desculpas, alegaram que o reagente que estava usando não era o ideal, alegaram que o refil do purificador de agua everest que estava atrapalhando, e agora por ultimo a culpa é da vazão da agua, mas na realidade só enrolando o cliente. não resolvem o problema.

Olá, Rosenvaldo.

Entendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer que, em nenhum momento, a empresa buscou inventar desculpas ou se eximir da análise do seu caso.

Todas as informações repassadas durante o atendimento foram baseadas em critérios técnicos e nas condições identificadas através dos vídeos, testes e materiais encaminhados pelo próprio cliente.

Conforme explicado anteriormente, foi constatado que o sistema está operando com uma vazão acima da recomendada para o modelo adquirido. No caso do Flow Niion Click, a velocidade de passagem da água é um fator essencial para que o elemento filtrante consiga realizar corretamente os processos de alcalinização, redução de ORP e mineralização da água.

Quando a água passa em velocidade superior à especificada, o tempo de contato com os elementos internos do refil é reduzido, comprometendo diretamente o desempenho esperado do produto.

Ainda assim, buscando conduzir a situação da melhor forma possível e proporcionar uma solução prática ao cliente, a empresa se colocou à disposição para realizar a substituição do ultimo elemento.

Também ficou alinhado durante o atendimento que, assim que o novo refil for recebido, o cliente entrará novamente em contato com o suporte para que possamos auxiliar diretamente na instalação correta e no ajuste da vazão dentro dos parâmetros recomendados de uso, garantindo assim que o sistema opere nas condições adequadas para entrega da performance esperada.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe AcquaLive