Deterioração precoce e fungos no filtro Co Life (Dentro do prazo de recomendação)
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 11:53
ID: 251742189
Prezada equipe da Co Life,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a durabilidade e a qualidade dos filtros adquiridos recentemente.
Realizei a compra no final de fevereiro de 2026 e, portanto, o produto tem menos de 6 meses de uso. Tenho seguido rigorosamente todas as recomendações do fabricante, realizando a limpeza e lavagem dos filtros a cada duas semanas.
Apesar de cumprir com todo o protocolo de manutenção indicado, os filtros começaram a apresentar manchas verdes visíveis e proliferação de fungos, o que inviabiliza totalmente o uso seguro do produto, tratando-se de uma questão de saúde e higiene.
Sabendo que a recomendação oficial de troca da própria Co Life é de 6 meses, é inadmissível que o produto apresente esse tipo de problema na metade do ciclo de vida estimado, mesmo com a manutenção em dia. Diante da urgência e da necessidade de uso, fui inclusive obrigada a desembolsar um valor extra para comprar novos filtros antes do tempo por conta própria.
Como consumidora que seguiu todas as instruções de uso, não acho justo arcar com o prejuízo de um produto que não cumpre a durabilidade prometida.
Diante disso, solicito:
O reembolso do valor dos filtros que precisaram ser substituídos precocemente ou o envio de um novo kit de filtros como compensação.
Uma posição da empresa sobre o controle de qualidade deste lote.
Fico no aguardo de um retorno rápido para resolvermos essa situação de forma amigável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:35
Olá, Thiago.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados à sua manifestação.
Assim que tivemos acesso ao seu relato, nosso time de suporte entrou em contato para entender melhor o cenário apresentado e prestar toda a assistência necessária. Durante o atendimento, foram solicitadas algumas informações e imagens complementares, que foram prontamente fornecidas pelo senhor, permitindo uma análise mais detalhada da situação.
Com base nas informações e materiais recebidos, esclarecemos que o aspecto esverdeado observado nos elementos filtrantes está relacionado ao processo de fotossíntese e proliferação de microalgas, um fenômeno natural que pode ocorrer em determinadas condições de uso e exposição, não caracterizando defeito de fabricação do produto.
Durante o atendimento, foram repassadas todas as orientações necessárias para evitar que essa condição volte a ocorrer, incluindo recomendações específicas de utilização e manutenção. Reforçamos também que, uma vez seguidas essas orientações, o filtro pode ser utilizado normalmente e continuará desempenhando sua função adequadamente.
Também gostaríamos de formalizar que, conforme informado pelo senhor durante o atendimento, os elementos filtrantes que apresentaram esse comportamento já haviam sido descartados antes mesmo da conclusão da análise e da adoção das medidas orientadas. Dessa forma, não foi possível realizar qualquer verificação complementar ou tomar outras providências em relação ao kit anteriormente utilizado.
Verificamos ainda que o senhor já realizou a aquisição de um novo conjunto de elementos filtrantes. Assim, reforçamos que, seguindo as recomendações repassadas pelo suporte, a expectativa é de que essa situação não volte a ocorrer e que o produto possa ser utilizado normalmente ao longo de todo o ciclo recomendado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe AcquaLive