Filtro Acqualive parou de funcionar em menos de 2 meses
Respondida
Recife - PE
31/12/2025 às 19:24
ID: 236329127
Comprei filtro Acqualive Purificador de Água Acqualive V Self 10L, dia 6 de novembro de 2025. O mesmo chegou, até que rápido dia 12 de Novembro. Logo após, realizei a instalação, e comecei a utilizar o filtro. Após testes e identifiquei que de fato a água estava bem alcalina ótima qualidade, normalmente coloco para filtrar aguas de garrafão da fonte Crystal e mais ou menos 40 litros por semana. Exatamente hoje, dia 31 de Dezembro, resolvi realizar um teste, realizei e identifiquei que estava alcalino, logo depois enchi de água novamente deixei filtrar novamente, e do nada, quando realizei o teste novamente, ficou ácida, e não funcionou mais. Tentei de diversas formas remover, limpar, para checar se tinha intopido, mas não resolveu. GOstaria que a Acqualive me desse assistência a esse caso, ou me enviando um novo elemento filtrante ou retorno do investimento realizado no filtro. Pois é inadimissível que o elemento filtrante pare de funcionar 1 mês e meio de uso adicionando água boa, inclusive foi utilizado cerca de 150 a 200 litros até o momento.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 10:35
Olá,Anderson.
Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecimento.
Assim que recebemos o seu relato, nosso time de suporte entrou em contato para entender com mais detalhes o que havia ocorrido com o filtro e com os testes de pH realizados. Durante o atendimento, você nos explicou todo o processo que realizou, encaminhou um vídeo demonstrando a utilização do produto e detalhou a sequência dos testes feitos.
Com base nas informações fornecidas, foi possível identificar que o filtro permaneceu sem uso e com água parada em seu interior por aproximadamente três dias. Quando um sistema de filtragem permanece úmido, sem circulação de água, pode ocorrer uma variação temporária de pH, principalmente pela liberação de CO dissolvido e pela ausência de renovação da água, o que pode levar a uma leitura momentaneamente mais ácida.
Conforme você mesmo relatou durante o atendimento, após a retirada da água parada e o novo abastecimento, o pH voltou a apresentar níveis alcalinos, demonstrando que o filtro continuou realizando o processo de filtragem normalmente. Ou seja, não houve falha no funcionamento do produto, mas sim uma alteração pontual causada pela água estagnada e pela interrupção do uso.
Ressaltamos que, para uma análise técnica mais aprofundada, seriam necessárias evidências do momento em que o pH apresentou alteração, como imagens, registros ou laudos do teste realizado. Como essas informações não estavam disponíveis no momento do contato, e quando o suporte foi acionado a água já apresentava pH alcalino, a avaliação precisou se basear nas informações de uso e no histórico relatado.
Durante todo o atendimento, todas as orientações foram prestadas de forma clara, tranquila e transparente, incluindo as recomendações de uso contínuo, renovação da água e boas práticas para evitar esse tipo de variação pontual.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que você pode nos acionar diretamente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe AcquaLive