PÓS VENDA AQUALIVE
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 08:14
ID: 248495993
Fiz a troca das velas em ***** e estas não estão funcionando como deveria ser. Comprei as velas no site da empresa, portanto teoricamente são originais.
O MEU PROBLEMA É O MESMO DOS DE
OUTRAS PESSOAS AQUI RELATADOS.
A filtragem ocorre apenas até a metade do reservatório de água limpa.
Chegando neste nível, as velas param a filtragem.
O gotejamento também ocorre de forma lenta, às vezes para e depois continua.
E não no fluxo correto.
Desta forma, o reservatório da água a ser filtrada vive cheio ao mesmo tempo em que o reservatório com a água limpa fica pela metade.
Ontem contatei o SAC da empresa, onde o mesmo disse que acessaria a área responsável para que eles fizessem o contato comigo.
Estou esperando até agora pelo contato e obviamente ele não ocorreu.
Além de não terem gerado um número de protocolo ou de abertura de chamado.
Para meu acampamento do mesmo.
É inadmissível eu pagar quase três mil reais num filtro, mais de seiscentos em três velas e ter um pós vendas tão inútil desse.
Sem contar, que pelo jeito, há um problema generalizado com as velas.
Há alguns meses também entrei em contato via WhatsApp para tirar uma dúvida e ocorreu o mesmo descaso no atendimento.
Responderam minha mensagem mais de um mês depois, perguntando sobre o ocorrido.
Ignorei e imediatamente começaram a me mandar várias mensagens de avaliação do atendimento.
Portanto, não se trata de um caso específico e sim de um padrão da empresa.
Pensem bem antes de adquirirem os produtos, pois vcs podem ficar dias ou semanas sem sua compra extremamente cara sem funcionar.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:38
Olá, Carolina.
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e lamentamos sinceramente a experiência relatada.
Assim que tivemos acesso ao seu caso, o nosso time de suporte entrou em contato para entender melhor o ocorrido e auxiliar da forma mais adequada possível.
Sobre o comportamento informado, é importante esclarecer que a filtragem dos elementos ocorre por gravidade e depende de alguns fatores para manter a vazão estável e contínua, como correto assentamento dos refis, formação da pressão da coluna de água, vedação adequada e estabilização inicial após a troca dos elementos filtrantes.
Em alguns cenários, especialmente nos primeiros dias após a substituição das velas, pode ocorrer uma vazão mais lenta até que o sistema complete o processo de estabilização e eliminação do ar interno dos elementos filtrantes.
De toda forma, entendemos completamente a sua preocupação e, por isso, o suporte já está acompanhando o seu caso diretamente, passando todas as orientações necessárias e realizando as verificações para identificar exatamente o que está acontecendo no seu sistema.
Também lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento anterior. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e o seu feedback é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Seguiremos à disposição e acompanhando a situação de perto, para garantir que o seu filtro volte a operar corretamente o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe AcquaLive
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:05
Acredito que as velas tendo sido instaladas no sábado 09/05/26, quatro dias atrás, foi o suficiente para que as mesmas tenham se adaptado ao sistema.
Quanto às demais sugestões para solução do problema, já executei Todas.
Inclusive, as disponíveis no site da empresa e outros canais de comunicação de vcs.
Vcs não estão resolvendo meu problema.
Apenas estão um passando pro outro, que devolve pra outro e assim vai.
Quero que a garantia de 12 meses do produto seja cumprida.
Garantia essa também respaldada pelo código de defesa do consumidor.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 15:20
Resposta já postada via réplica.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 12:08
Pós venda [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 15:53
Olá, Carolina.
Conforme já esclarecido anteriormente, o funcionamento dos elementos filtrantes ocorre por gravidade e depende diretamente da formação correta da coluna de água dentro do reservatório superior para que haja pressão suficiente sobre os refis e, consequentemente, estabilidade na vazão.
É importante esclarecer que o aumento da vazão não ocorre apenas cobrindo parcialmente os elementos filtrantes com água. Para que o sistema opere dentro da condição ideal, é necessário que o reservatório superior esteja devidamente abastecido, permitindo a formação completa da pressão hidráulica prevista para o funcionamento do produto.
Também reforçamos que o período de 4 dias após a instalação não é, necessariamente, suficiente para estabilização completa da vazão em todos os cenários de uso, especialmente considerando fatores como eliminação do ar interno dos elementos filtrantes, pressão da coluna de água, vedação e adaptação do sistema após a troca dos refis.
Além disso, caso o sistema estivesse operando continuamente dentro das condições ideais de uso e abastecimento, o comportamento relatado não ocorreria da forma apresentada.
Outro ponto importante é que o nosso time responsável pelo suporte vem tentando contato ativo para continuidade da análise e acompanhamento do seu caso, tanto por mensagens via WhatsApp quanto por tentativas de ligação. Inclusive, realizamos também tentativa de contato por e-mail, porém até o momento não tivemos retorno da sua parte para seguirmos com as verificações necessárias.
Reforçamos que, para qualquer análise mais aprofundada, validação técnica ou eventual acionamento de garantia, é indispensável a continuidade do atendimento junto ao suporte, com troca de informações e acompanhamento das orientações passadas.
Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou encerramento sem análise. Pelo contrário: seguimos buscando contato justamente para conseguir auxiliá-la da forma mais adequada possível.
Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento assim que houver o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe AcquaLive