Problema de funcionamento e baixa vazão nos elementos filtrantes ***** *****

Olá, Thiago.

Agradecemos pela sua manifestação e pela forma detalhada como expôs o ocorrido.

Inicialmente, reconhecemos que, no primeiro atendimento, nem todas as informações técnicas foram esclarecidas com a profundidade necessária, e por isso entramos novamente em contato para alinhar de forma mais completa o funcionamento do produto.

Após a análise dos vídeos e informações encaminhadas, é importante esclarecer um ponto técnico essencial: os elementos filtrantes da AquaLive são projetados para operar por gravidade, dependendo diretamente de uma coluna de água suficiente acima das velas para gerar pressão constante.

Essa pressão é o que permite que a água atravesse corretamente os poros da cerâmica e os demais elementos filtrantes, garantindo tanto a vazão quanto a eficiência da filtragem.

Nos filtros desenvolvidos pela própria AcquaLive, essa condição é atendida de forma estrutural, pois o reservatório superior possui volume adequado para manter uma coluna de água contínua sobre os refis.

No cenário apresentado, conforme identificado nos materiais enviados, o reservatório utilizado pelo senhor possui capacidade reduzida, cobrindo apenas parcialmente as velas. Isso resulta em baixa pressão hidráulica, o que impacta diretamente na vazão e pode ocasionar a interrupção do gotejamento antes da conclusão da filtragem.

Dessa forma, reforçamos que o comportamento relatado não caracteriza defeito de fabricação dos elementos filtrantes, mas sim uma limitação estrutural do sistema onde estão instalados.

Entendemos o seu ponto quanto à expectativa de desempenho com base na vazão informada em manual. No entanto, essa referência considera condições ideais de uso, incluindo a presença de coluna de água suficiente, o que não se aplica ao cenário atual devido às características do reservatório utilizado.

Ressaltamos que, por esse motivo, não é possível garantir a performance esperada em estruturas que não atendam aos requisitos mínimos de operação por gravidade, especialmente no que diz respeito à pressão exercida sobre os refis.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para orientar da melhor forma possível quanto ao uso adequado do produto.

Atenciosamente,
Equipe AcquaLive

Olá, equipe AcquaLive.

Agradeço a explicação sobre a necessidade de coluna dágua e pressão por gravidade. Porém, a resposta ainda não trouxe os parâmetros técnicos objetivos necessários para validar essa conclusão.

A empresa afirma que o problema decorre de coluna de água insuficiente, mas não informou qual é a altura mínima de coluna dágua exigida para que cada elemento filtrante atinja a vazão mínima de 0,5 L/h informada no manual.

Solicito, portanto, que a AcquaLive informe:

1. Altura mínima de água acima da vela;
2. Volume mínimo necessário no reservatório superior;
3. Se a vela precisa ficar totalmente coberta;
4. Modelo de filtro usado para validar a vazão de 0,5 L/h;
5. Tempo esperado para 3 elementos filtrarem 1 litro de água;
6. Tolerância aceitável de vazão;
7. Se, realizando teste com coluna dágua adequada, a empresa reconhecerá análise técnica ou substituição caso os refis continuem abaixo da vazão mínima.

Entendo que o reservatório pode influenciar a vazão, mas a empresa precisa apresentar os parâmetros técnicos mínimos para que o consumidor consiga verificar se o problema é realmente do reservatório ou dos elementos filtrantes.

Reforço que os refis estão íntegros, sem qualquer adaptação física, e que o próprio manual informa vazão mínima e garantia contra defeitos de fabricação.

Aguardo resposta técnica objetiva.

Olá, Thiago.

Conforme já esclarecido nos atendimentos anteriores e também em nossa primeira resposta, todas as informações técnicas relacionadas ao funcionamento, vazão e estrutura necessária para desempenho adequado dos elementos filtrantes já foram repassadas ao senhor pelo nosso time de suporte.

Os elementos filtrantes da AcquaLive foram desenvolvidos e projetados especificamente para utilização nos filtros da própria marca, justamente porque nossos reservatórios possuem dimensões, volume interno e coluna de água adequados para gerar a pressão contínua necessária sobre os refis.

Esse ponto é essencial para o funcionamento do sistema por gravidade.

As informações solicitadas em sua réplica, como altura da coluna de água, volume do reservatório, cobertura adequada das velas, parâmetros de vazão, tempo médio de filtragem e tolerância operacional, fazem parte das especificações técnicas dos filtros AcquaLive, disponíveis em nossos materiais, manuais e informações técnicas dos produtos da marca.

Conforme também já esclarecido, o cenário apresentado pelo senhor envolve a utilização dos elementos filtrantes em um reservatório de outra marca, com características estruturais diferentes das previstas no projeto original dos refis.

E aqui é importante esclarecer um ponto técnico de forma objetiva: ainda que não exista alteração física direta nas velas, a utilização dos elementos filtrantes em equipamentos de terceiros configura, sim, uma adaptação de uso, justamente porque os refis estão sendo operados fora da estrutura para a qual foram desenvolvidos e homologados.

Inclusive, em nossos materiais e canais oficiais, há orientação expressa informando que não garantimos desempenho integral, eficiência ou vazão quando os elementos filtrantes são utilizados em sistemas não desenvolvidos pela AcquaLive.

Por esse motivo, não é possível atribuir o comportamento relatado a defeito de fabricação dos elementos filtrantes, especialmente considerando que o próprio cenário de instalação já interfere diretamente na pressão hidráulica e no funcionamento do sistema.

Reforçamos que todas as orientações passadas ao senhor foram baseadas em critérios técnicos e análises realizadas a partir dos materiais encaminhados.

Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado anteriormente, sendo esta a consideração final da empresa para o caso.

Atenciosamente,
Equipe AcquaLive

Registro minha profunda indignação e grande frustração com a forma como a AcquaLive está conduzindo este atendimento.

Desde o início, apresentei minha reclamação de forma respeitosa, detalhada e documentada, com fotos, vídeos, manual do produto e informações sobre o comportamento dos elementos filtrantes. Porém, em vez de uma análise técnica objetiva dos refis, a empresa passou a repetir respostas genéricas, afirmando que todas as informações técnicas já foram repassadas e que constam nos materiais da marca, sem apresentar os dados específicos solicitados.

O ponto central é simples: a empresa afirma que o problema decorre de coluna dágua, pressão hidráulica, volume do reservatório e condições originais de projeto. No entanto, em nenhum momento informou os parâmetros técnicos objetivos para comprovar essa conclusão, como:

1. altura mínima de coluna dágua exigida acima dos elementos filtrantes;
2. volume mínimo necessário no reservatório superior;
3. se as velas precisam ficar totalmente submersas;
4. tempo esperado para filtragem com três elementos;
5. tolerância operacional aceitável;
6. vazão mínima real em condição de uso;
7. condição exata de teste utilizada para validar a vazão informada no manual;
8. qual procedimento técnico o consumidor deve realizar para verificar se há ou não vício no elemento filtrante.

A resposta essas informações constam em nossos materiais não resolve o problema, porque o manual que acompanha o produto não apresenta esses parâmetros técnicos de forma clara. O manual informa vazão mínima por elemento filtrante e garantia contra defeitos de fabricação, mas não informa altura mínima de coluna dágua, pressão mínima, volume mínimo, tolerância de vazão nem critério objetivo para diferenciar mau uso de possível defeito.

O mais grave é que, durante a conversa pelo suporte, a empresa afirmou que, se os elementos filtrantes estivessem sendo utilizados em um filtro AcquaLive original, dentro das condições estruturais previstas pela marca, poderiam avançar com análises complementares, testes e validações técnicas.

Diante disso, realizei novo ensaio utilizando filtro oficial da AcquaLive.

O reservatório foi abastecido às 10h54 e, às 16h09, após aproximadamente 5 horas e 15 minutos, os elementos filtrantes praticamente pararam de gotejar quando a água chegou aproximadamente à metade da altura dos elementos filtrantes. Ou seja, o mesmo problema relatado anteriormente ocorreu também em estrutura oficial da própria marca.

Esse novo ensaio altera completamente a justificativa anterior da empresa. A tese inicial era de que o problema ocorria porque eu estava utilizando reservatório de terceiro. Porém, ao repetir o teste em filtro AcquaLive, o comportamento permaneceu: baixa vazão e interrupção quase completa do gotejamento antes da filtragem total.

Mesmo assim, em vez de reabrir a análise técnica, a empresa respondeu que o atendimento estava encerrado e passou a alegar compatibilidade restrita com determinados modelos, sem verificar tecnicamente os elementos filtrantes.

Isso gera enorme frustração, porque o consumidor fica preso em uma sequência de negativas: primeiro dizem que o problema é por não usar reservatório da marca; depois, quando o consumidor consegue testar em filtro da marca, dizem que não há novas análises; quando se pede parâmetro técnico, dizem que está nos materiais, mas não informam os números.

Reforço que os elementos filtrantes estão íntegros, sem corte, furo, cola, lixamento, quebra ou qualquer alteração física. Minha reclamação não é sobre um reservatório de terceiro. Minha reclamação é sobre o funcionamento dos elementos filtrantes adquiridos, que apresentam baixa vazão e interrupção do gotejamento.

A postura da empresa, na prática, impede o consumidor de comprovar o problema, porque ela não fornece os parâmetros técnicos e também se recusa a realizar análise dos refis. Isso não é uma solução técnica; é apenas uma negativa padronizada.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no direito à informação adequada e clara, na responsabilidade por vício do produto, na garantia legal e contratual, e no dever de apresentar informações corretas, claras e precisas sobre características, qualidade, garantia e restrições de uso, solicito novamente uma solução objetiva.

Solicito que a AcquaLive:

1. receba os elementos filtrantes para análise técnica;
2. teste os refis em equipamento oficial compatível;
3. informe por escrito os parâmetros técnicos usados no teste;
4. esclareça se é normal a filtragem praticamente parar com água na metade dos elementos;
5. apresente laudo ou parecer técnico individualizado sobre os refis;
6. ou realize a substituição dos elementos filtrantes/restituição do valor pago, caso não queira realizar a análise.

Não aceito o encerramento unilateral do atendimento sem análise técnica dos produtos, principalmente após o novo ensaio em filtro oficial AcquaLive demonstrar a repetição do problema.

Minha expectativa como consumidor era simples: receber um produto funcional, com informações claras e suporte técnico capaz de analisar o caso concreto. O que recebi foi uma sequência de respostas genéricas, sem parâmetros objetivos e sem disposição real de verificar o possível vício dos elementos filtrantes.

Aguardo uma resposta técnica, objetiva e individualizada, não apenas a repetição de que o atendimento está encerrado.

Estarei enviando os videos do novo ensaio técnico no whatsapp para analise.

Olá, Thiago.

Agradecemos pelo seu retorno e pelos materiais adicionais encaminhados.

Após a continuidade do atendimento, o senhor realizou novos testes utilizando o refil em filtro AcquaLive, conforme orientado, e nos encaminhou vídeos demonstrando o comportamento da vazão.

A partir dessa nova etapa, o nosso time de suporte retomou a análise do caso e reforçou todos os pontos técnicos já abordados anteriormente, especialmente em relação ao funcionamento do sistema por gravidade, à necessidade de pressão adequada da água sobre os elementos filtrantes, bem como às características de operação do modelo utilizado.

Durante o atendimento, também foram prestados esclarecimentos complementares sobre o funcionamento das cápsulas de magnésio, influência da configuração do sistema na vazão e demais particularidades técnicas relacionadas ao produto.

Além disso, encaminhamos materiais demonstrativos contendo exemplos práticos de funcionamento em filtros que utilizam exatamente o mesmo conjunto de elementos filtrantes do seu modelo, para auxiliar na comparação do comportamento operacional e trazer maior clareza técnica ao cenário analisado.

Ao longo da conversa, conseguimos esclarecer os pontos relacionados ao sistema anteriormente utilizado, inclusive no que se refere à limitação estrutural que impactava diretamente na vazão apresentada naquele contexto de instalação.

Registramos também que, após os esclarecimentos e demonstrações compartilhadas, o senhor confirmou o recebimento das informações, agradeceu ao suporte pelas orientações prestadas e todas as dúvidas e pontos de insatisfação apresentados durante o atendimento foram devidamente esclarecidos.

Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para qualquer auxílio, acompanhamento técnico ou esclarecimento adicional que venha a precisar futuramente.

Atenciosamente,
Equipe AcquaLive