Vela de pressão com furo de suporte justo demais, resultando em rompimento

Olá, Gerson.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a situação informada.

Assim que tivemos acesso à sua manifestação, nosso time de suporte entrou em contato para compreender melhor o ocorrido e auxiliá-lo da melhor forma possível.

Após análise das informações e da própria imagem anexada na reclamação, identificamos que o seu equipamento corresponde a um modelo V Self. No entanto, os elementos filtrantes mencionados no relato pertencem à linha Fresh, destinada a outra configuração de filtros, especialmente modelos anteriores.

Inclusive, verificamos em sistema que a última aquisição foi realizada diretamente pelo senhor em nosso site.

É importante esclarecer que atualmente trabalhamos com diferentes linhas/modelos de refis, cada uma desenvolvida para estruturas específicas. No caso do filtro V Self, o conjunto correto de elementos filtrantes não utiliza o sistema de rosca mencionado no relato.

Por esse motivo, o cenário apresentado não está relacionado a alteração estrutural do filtro ou defeito de fabricação do produto, mas sim à utilização de um modelo de refil incompatível com o equipamento em questão, o que pode gerar dificuldade de encaixe, necessidade de força indevida na instalação e eventual comprometimento do elemento filtrante.

De toda forma, nosso suporte já entrou em contato justamente para orientar corretamente quanto ao modelo compatível com o seu filtro e ajudá-lo a resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível. Nesse momento, seguimos apenas no aguardo do seu retorno.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o auxílio necessário.

Atenciosamente,
Equipe AcquaLive