Reserva de hotel para 4 pessoas confirmada para 2 hóspedes
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
29/12/2025 às 18:24
ID: 236157685
Boa tarde.
Fiz uma reserva de hotel pelo booking.com, para o hotel Acquamarine em Guarapari para o período de 12/01/26 até 16/01/26.
A reserva é para um casal e duas crianças ( de 7 e 14 anos).
Segui todos os passos, selecionando um quarto quádruplo, composto por cama de casal e uma beliche. Efetuei o pagamento do valor de um quarto para 4 pessoas no ato da reserva pelo booking.com via cartão de crédito.
Porém, quando recebi a confirmação da reserva, somente aparece um casal.
Tentei contato com o hotel, sem sucesso. Onde o mesmo informou que está errado, mas não pode fazer nada, pois deveriam constar 4 hóspedes.
Tentei contato com o booking.com via telefone, onde também não obtive sucesso.
Quero resolver este problema, pois efetuei o pagamento do valor integral de um quarto quádruplo, para um casal e duas crianças, e só foi efetuada a reserva para dois adultos.
Se fossem somente dois adultos, qual seria a necessidade de um quarto quádruplo?
Espero resolução do meu problema