Atraso na entrega, informações contraditórias, equipamentos que não funcionam e total descaso da Acquanativa Monitoramento Ambiental com o cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 13:58
ID: 247993693
Sou pesquisador na ***** e adquiri 01 controlador, 01 sensor de pH/temperatura, 01 sensor de oxigênio dissolvido(OD)/temperatura e 02 sensores de dióxido de carbono gasoso (CO2) da *****, no valor de R$ 15.280,00, para um projeto de assimilação de CO2 por macroalgas. As tratativas foram todas feitas com o Diretor Comercial, até então sempre solicito, o pagamento foi no PIX em ***** e o prazo de entrega era até 35 dias.
A empresa entregou o controlador e os sensores de pH e OD somente após 59 dias e, os sensores de CO2, peça primordial, após 103 dias. A atitude do Diretor Comercial mudou radicalmente, não dava retorno e/ou apresentava informações contraditórias quanto à demora, e nunca cumpria os prazos combinados. Deveríamos ter solicitado o cancelamento da compra neste momento, mas acreditávamos se tratar de uma empresa séria.
Como os sensores de CO2 foram entregues apenas em *****, época em que a UFRJ está em recesso, isto acarretou num atraso considerável no cronograma do projeto, de mais de 3 meses. Como sempre, a atitude do Diretor Comercial era de descaso, levando semanas para dar retorno e apresentando informações contraditórias e estabelecendo prazos que não eram obedecidos.
Em fevereiro, após o recesso, o laboratório retomou as atividades. Quando fomos ligar o equipamento, começou a apresentar diversos problemas. Os sensores de CO2 não funcionavam, o controlador não enviava os dados para a nuvem e havia um problema de alimentação do equipamento.
Em *****, um novo equipamento foi enviado e, em *****, comuniquei que o novo equipamento também estava com problemas, na comunicação das sondas de pH e OD, e no download local dos dados. O Diretor Comercial levou 19 dias (*****) para responder, sempre alegando que estavam trabalhando numa solução, mas que não podiam informar um prazo. Ficamos aguardando o envio da nova unidade, o que nunca aconteceu. Após 1 mês, tive retorno do Diretor Comercial, sempre alegando que estavam trabalhando numa solução, mas que não podiam informar um prazo.
Devido ao atraso no nosso cronograma, provocado pela própria *****, não podíamos enviar o controlador para manutenção, pois precisávamos de qualquer dado que pudéssemos obter do equipamento. Isto foi informado à ***** diversas vezes.
Apesar de todo o esforço empreendido pela equipe do laboratório, os dados obtidos não foram suficientes para rodar as análises e gerar os relatórios para o patrocinador do projeto. Felizmente, contratamos uma startup que desenvolveu um protótipo em tempo real.
Contatamos a ***** solicitando a devolução dos equipamentos e reembolso do valor pago, o qual foi categoricamente negado pelo Diretor Comercial. Acionaremos a via judicial para obtenção do reembolso.
Este relato fica de aviso para as universidades e institutos, que sofre com a falta de recursos, para não confiarem na *****, na pessoa do seu Diretor Comercial, que usa de má-fé para enganar os clientes.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:35
A AcquaNativa Monitoramento Ambiental preza pela excelência técnica e pelo apoio à pesquisa científica nacional. Em respeito à transparência, precisamos pontuar fatos essenciais que contextualizam o ocorrido:
1. Logística Internacional: O atraso na entrega inicial foi decorrente de entraves alfandegários na importação de componentes de alta precisão. Tais trâmites são externos ao nosso controle operacional, mas trabalhamos para concluir a entrega assim que os itens foram liberados.
2. Iniciativa de Substituição Integral: Diferente do relato de descaso, a AcquaNativa agiu com proatividade. Além de já ter enviado uma unidade de substituição em 24/02, estávamos com um novo conjunto de produtos em preparação para uma substituição total de todo o sistema, visando garantir a máxima performance para o projeto da UFRJ. Essa medida estava sendo preparada justamente para sanar qualquer dúvida técnica de forma definitiva.
3. Impossibilidade de Manutenção: Para que a garantia seja exercida, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18) prevê que o fornecedor tenha acesso ao produto para reparo ou análise. No entanto, fomos informados reiteradamente que o laboratório não enviaria os equipamentos para manutenção, optando por mantê-los em uso mesmo alegando falhas. Essa decisão do cliente impediu que nossa equipe técnica finalizasse o diagnóstico e concluísse a substituição que já estava sendo preparada.
4. Compromisso com a Verdade: Rechaçamos qualquer acusação de má-fé. O envio prévio de equipamentos substitutos e a preparação de um novo lote completo provam que a empresa sempre buscou a solução. A interrupção do suporte se deu pela opção do cliente em não disponibilizar o equipamento para os procedimentos técnicos padrão.
Permanecemos à disposição para receber os equipamentos e proceder com a análise técnica e os trâmites legais cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe AcquaNativa Monitoramento Ambiental
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:14
Simplesmente é difícil de acreditar em qualquer informação que a empresa informa.
1. Sobre a Logística Internacional: Vocês me informaram diversas vezes que o lote estava liberado, me deram um prazo e, quando o prazo vencia, diziam que houve problema qualquer... Isto ocorreu diversas vezes. A propósito, ainda estou esperando a capa para o sensor de CO2 que a empresa disse que iria fornecer, mas sempre dá um problema com a importação.
2. Sobre a inciativa de substituição integral: Passados 2 meses, ainda estou aguardando até hoje este novo conjunto mencionado. Temos cronograma, e não dá para ficar esperando meses a fio... esta demora não condiz com a excelência técnica e ao apoio à pesquisa científica nacional. Pelo contrário, demonstra que vocês não têm capacidade técnica, a configuração do controlador encomendado não tem nada de mais... e vocês não conseguem resolver o problema e não dão qualquer satisfação ao cliente. O cliente que fique esperando...
3. Impossibilidade de manutenção: Vocês entregam o produto depois de 103 dias, ao invés de 35 acordado, apertando o cronograma do nosso projeto. Se resolvemos não enviar o equipamento para manutenção, é porque a empresa nos enrolou tanto, que não temos a menor confiança no que nos é dito.
4. Compromisso com a verdade: O Diretor Comercial enviou informações contraditórias diversas vezes, estão todas registradas no histórico do WhatsApp que forneci ao advogado. Como disse anteriormente, ainda estamos no aguardo do suposto conjunto que a empresa está preparando. Tanto o Diretor Técnico quanto o Técnico deixaram de me dar retorno há muito tempo... como o cliente pode confiar numa empresa que atrasa entrega, inventa desculpas, não retorna as mensagens e ligações do cliente e apresenta um equipamento defeituoso?
A paciência com a empresa acabou e nunca mais faremos negócios com ela. Esta reclamação vai ficar registrada aqui para evitar que mais pesquisadores sejam enganados.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 16:17
A empresa atrasa a entrega e não dá a menor satisfação ao cliente, ou dá informações contraditórias. O equipamento simplesmente não funciona e tentam jogar o ônus para o cliente. Sou pesquisador com mais de 20 anos de carreira e não recomendo esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 16:25
Compreendemos que a urgência do cronograma acadêmico exige respostas rápidas. No entanto, em nome da transparência e da responsabilidade técnica que o seu projeto na UFRJ demanda, precisamos pontuar os fatos que regem nossa atuação neste momento:
1. Sobre a Especificidade dos Sensores (Atlas-Scientific):
Reiteramos que os sensores de CO2 integrados ao sistema não são de fabricação própria da AcquaNativa, mas sim componentes da Atlas-Scientific, adquiridos para atender à sua solicitação específica. Como integradores, nossa atuação depende diretamente da logística e dos protocolos desse fabricante. O histórico de prazos e a disponibilidade de acessórios (como a capa mencionada) são condicionados a esses fatores externos e aos trâmites de importação.
2. Oferta de Substituição Integral e Definitiva:
A AcquaNativa mantém a decisão de realizar a substituição total do conjunto. Diferente de uma simples manutenção, estamos trabalhando na configuração de um novo sistema completo. Este processo está em nossa célula de montagem e validação técnica, seguindo um protocolo rigoroso de testes de estresse. Nosso objetivo é garantir que a integração entre o controlador e os sensores de terceiros esteja absolutamente estável antes de qualquer nova movimentação.
3. O Valor da Cooperação Técnica:
Para que possamos avançar com essa solução definitiva, a cooperação mútua é essencial. O suporte técnico e a engenharia precisam de dados e do acesso ao equipamento anterior para encerrar o diagnóstico que impediu o sucesso das coletas no laboratório. A retenção do equipamento, embora compreensível pela sua necessidade de dados, limita a capacidade da nossa equipe de entregar a solução final com a agilidade que ambos desejamos.
4. Conclusão:
A AcquaNativa não se exime de suas responsabilidades e reafirma o compromisso de entregar o novo conjunto técnico conforme planejado. Estamos concentrando nossos recursos humanos e técnicos para que o sistema de substituição atenda integralmente às necessidades da sua pesquisa.
Seguimos à disposição para alinhar os próximos passos dessa entrega e garantir o suporte necessário para o seu projeto.
Atenciosamente,
Equipe AcquaNativa Monitoramento Ambiental