FALTA DE DETALHAMENTO DO PRODUTO E DEFEITO DA GARANTIA
Respondida
São José do Rio Preto - SP
18/08/2024 às 19:53
ID: 195470249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de fazer 2 reclamações:
1) o principal motivo pelo qual comprei o filtro com grande capacidade, é que poderia viajar e deixar meus pets sozinhos sem quaisquer problemas por um período maior. Mas, não foi isso que constatei. O filtro *******% de barro evapora quase que toda a água, ainda mais em regiões secas igual a minha na qual a umidade chega a 15%. Ou seja, para 1 pet pequeno, o que era para durar 10 dias tranquilamente, não dura 3. Vi que a empresa possui o filtro, porém, com barro somente na parte de baixo e o plástico na parte de cima, o que deve sanar grande parte desse problema. A empresa deveria ser transparente e avisar desse contexto e, orientar, para que pessoas iguais a mim, que buscam longevidade (por exemplo quando se vai viajar e os pets precisam ficar sozinhos por dias) se tratando no pote com água cheio, que a melhor opção seria o de plástico devido a grande taxa de evaporação.
2) o furo para colocar o tubo de alumínio veio obstruído. Consegui colocar mas ficou parcial em sua potência e torto como na foto.
Fiz uma reclamação no Mercado Livre, aonde comprei o produto, porem, me responderam que passaram dos 30 dias, sendo que, a empresa tem que fornecer garantia do produto, e os 30 dias dados pelo CDC, não eliminam a garantia do mesmo. Mandei mensagem para o chat da empresa, sem sucesso, a mesma não seu deu nem ao trabalho de responder. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 10:36
Bom Dia td bem ?
Prazer me chamo Gabriel ?
Os nossos produtos são feito de cerâmica e por esse motivo a forma na qual ele consegue resfriar a água é através da troca de temperatura com o Ambiente, desta forma ele ocorre a transpiração processo esse na qual ele transpira vindo a evaporar um percentagem de água do produto, lembrando que quando o produto ele é novo até fazer o processo de cura, ele necessita maior cuidados, pois irá absorver mais água. Como relatou temos as opção de cerâmica e de acrílicos na parte superior do filtro. Porém como relado pelo mesmo, a compra foi feito por um de nossos representante da marca Acquapet e neste caso a plataforma que o realizou a compra não tem essa opção de venda de cabeça de acrilo, por esse motivo não obteve acesso a essa informação. Quando realizamos a venda do produto sempre informamos os clientes que a reposição do produto tem que ser feita a cada 3 dias, devido a todo o processo natural que o filtro passa para resfriar o produto.
Sobre o cano vim obstruído, deixarei o meu contato da empresa no final me envia uma foto por gentileza que iremos juntos ver e se tiver a necessidade de reposição, iremos trocar sem custo algum.
Sobre o primeiro contato que obteve com a empresa irei verificar por não chegou até nós, pedimos desculpa, e o nosso produto ele tem garantia de 3 mês quando realizou a compra, neste caso pode ficar tranquilo que iremos dar toda o apoio que necessitará, o objetivo da nossa empresa é proporcionar água filtrada, limpa e deixar o nossos clientes satisfeito.
Atenciosamente Gabriel*******