Devolução de produto, e só metade do valor
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2021 às 07:29
ID: 129036749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 4 de Agosto comprei uma cabeceira da Loja Acquarella Estofados, na loja de Santo André, através do mercado livre. A cabeceira não atendeu minhas expectativas. Eu paguei *******,00 pelo mercado livre e *******,00 pelo pagseguro em None do Vendedor Donizete Rodrigues. Conversei com ele, e o mesmo ficou de devolver *******%. Só que não aconteceu, foi devolvido pelo mercado pago *******,00, mais a parte paga ao vendedor no valor de *******,00 não foi .devolvida.. Estou tentando via wastsap, não responde, liguei na loja e ninguém atende.
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Resposta da empresa
02/09/2021 às 10:18
Recebemos comunicado do site RECLAME AQUI acerca de uma reclamação por aquisição de produto junto ao site Mercado Livre, computando a responsabilidade pelo produto à nossa empresa Acquarella Estofados, inscrita no CNPJ sob o n 07.*******.*******/*******38 , com sede à Rua Maestro João Ernesto, n 94, Bairro Industrial, Ubá/MG, CEP.36.**************. Diante disto prestamos os seguintes esclarecimentos:
1)Inicialmente, importante registrarmos que não mantemos com o site de compra MERCADO LIVRE, acionado por V.Sa., qualquer relação comercial e contratual para comercialização de nossos produtos;
2)Ademais, salientamos que somente produzimos sofás e poltronas, produtos não comercializados no referido site, conforme podemos constatar através de consulta ao referido site eletrônico;
3)Encontramos no site Mercado Livre, comercialização de cabeceiras estofadas através de uma empresa com nome fantasia Aquarella Estofados, cuja a razão social é DONIZETE INACIO RODRIGUES*******, inscrita no CNPJ n 33.;*******.*******/*******10, com sede à *******, Vila Luzita, Santo Andrè/SP, CEP. 09.************** e que não tem qualquer relação com nossa empresa e produtos;
4)Nossa empresa possui quase 20 anos de existência oferecendo ao consumidor brasileiro sofás com designs modernos e alta qualidade e, durante todo este período, nunca esteve no site acessado por V.Sa. para exposição e venda de seus produtos.
5)Diante dos esclarecimentos acima, apesar de não reconhecermos qualquer relação com site que V.Sa. adquiriu seu produto, nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos através de nosso e-mail *******.
Sem mais para o momento, ficamos à disposição desejando estimas de respeito e apreço.