meu sofá apresentou defeito

Andrea, bom dia!

Realmente a Casa Mais nos comunicou sobre o problema argumentado, mas necessitamos das imagens para avaliação do que foi argumentado. Não recebemos até o momento, assim que nos enviarem, daremos uma posição sobre o caso. Att, Acquarella Estofados.

Nossa, já faz mais de uma semana que eles vieram tirar as fotos.

Já ligamos e cobramos, passarão ainda hoje. att,

Boa Tarde, hoje recebi uma ligação da Casa Mais informando que a Acquarella respondeu minha reclamação sobre o defeito do meu sofá, e que a mesma concluiu não haver defeito no acento do sofá por ser utilizado espuma diferenciada na fabricação do mesmo. Acontece que em nenhum momento eu reclamei do acento mas sim do ENCOSTO do sofá. Na reclamação eu disse que PARECIA ser espuma (sou leiga no assunto e não posso afirmar com certeza se é espuma ou não). Mas o técnico da casa mais quando esteve aqui informou que o problema mais preocupante estava numa madeira no meio do encosto do sofá, pois, se alguém sentar e se encostar de forma descuidada no meio do sofá, pode fraturar a coluna. Talvez a diferença entre o lado esquerdo do sofá (o qual eu informei que afundou, cedeu) e o meio seja a alocação dessa madeira ou falta de alguma madeira do lado esquerdo do encosto. Ele chegou a essa conclusão pois, no lado esquerdo, o encosto só afundou na parte superior, de forma que na parte inferior também tem uma madeira e por isso não afundou. O técnico também informou que pode ser algo relacionado a quantidade de espuma, já que nas fotos claramente pode ser visto a diferença entre a largura no encosto. Se o laudo que a casa mais não passou tais informações de forma correta, eu não tenho culpa. A funcionaria da casa mais ficou de reenviar tais informações, mas como pelo visto não dizem coisa com coisa, estou eu aqui descrevendo os fatos. Informo para fins de elucidação que o sofá foi pouquíssimo usado e não houve mau uso do mesmo, pois na minha casa só mora duas pessoas e não tem crianças, logo não alegue haver mau uso. RESSALTO MAIS UMA VEZ QUE SOU LEIGA NO ASSUNTO, QUEM TEM QUE DIZER SE O DEFEITO É NA ESPUMA OU NA ALOCAÇÃO DA MADEIRA OU QUANTIDADE DE ESPUMA SÃO VOCÊS. Fico no aguardo para fins de uma solução amigável.

Estou enviando essa reclamação novamente pois a anterior está com erro de digitação.

Boa Tarde, hoje recebi uma ligação da Casa Mais informando que a Acquarella respondeu minha reclamação sobre o defeito do meu sofá, e que a mesma concluiu não haver defeito no acento do sofá por ser utilizado espuma diferenciada na fabricação do mesmo. Acontece que em nenhum momento eu reclamei do acento mas sim do ENCOSTO do sofá. Na reclamação eu disse que PARECIA ser espuma (sou leiga no assunto e não posso afirmar com certeza se é espuma ou não). Mas o técnico da casa mais quando esteve aqui informou que o problema mais preocupante estava numa madeira no meio do encosto do sofá, pois, se alguém sentar e se encostar de forma descuidada no meio do sofá, pode fraturar a coluna. Talvez a diferença entre o lado esquerdo do sofá (o qual eu informei que afundou, cedeu) e o meio seja a alocação dessa madeira ou falta de alguma madeira do lado esquerdo do encosto. Ele chegou a essa conclusão pois, no lado direito, o encosto só afundou na parte superior, de forma que na parte inferior também tem uma madeira e por isso não afundou. O técnico também informou que pode ser algo relacionado a quantidade de espuma, já que nas fotos claramente pode ser visto a diferença entre a largura no encosto. Se o laudo que a casa mais não passou tais informações de forma correta, eu não tenho culpa. A funcionaria da casa mais ficou de reenviar tais informações, mas como pelo visto não dizem coisa com coisa, estou eu aqui descrevendo os fatos. Informo para fins de elucidação que o sofá foi pouquíssimo usado e não houve mau uso do mesmo, pois na minha casa só mora duas pessoas e não tem crianças, logo não alegue haver mau uso. RESSALTO MAIS UMA VEZ QUE SOU LEIGA NO ASSUNTO, QUEM TEM QUE DIZER SE O DEFEITO É NA ESPUMA OU NA ALOCAÇÃO DA MADEIRA OU QUANTIDADE DE ESPUMA SÃO VOCÊS. Fico no aguardo para fins de uma solução amigável.

Boa tarde, Andrea! Realmente o que nos foi descrito foi sobre o encosto e não sobre o assento como ressalta no início de seu texto. Devemos fazer a resolução do problema através da loja, pois é quem nos representa aí e possui mais condições de lhe prestar a assistência adequada (pela proximidade geográfica). Vamos contactar a gerência da loja para que resolva o quanto antes. Desde já agradecemos!

Ainda estou na espera da resposta