Não entrega da piscina, cancelame.

A empresa esclarece que não houve atraso na entrega dos produtos tendo as obras de instalação para colocação do casco de fibra sido iniciadas antes do prazo .
Após realizadas as obras iniciais pela empresa que são os serviços de radier, a consumidora passou não responder sobre as datas para estar no imóvel e receber a piscina que está pronta desde Novembro/2025.
Caso a consumidora não deseja mais a instalação, deve pagar pelos serviços que já foram realizados em sua residência , além da multa contratual pelo cancelamento do contrato e será efetivada a rescisão .

Em que pese a manifestação da empresa, esclareço que houve sim descumprimento do prazo informado.

Embora o contrato mencione apenas o mês de novembro, a empresa confirmou por mensagens a data 19/11/2025 como prazo para entrega da piscina instalada, o que não ocorreu.

Posteriormente, a empresa tentou alterar unilateralmente a data de entrega, sem o meu aceite. Ressalto que não concordei com a nova data proposta, pois não sou obrigada a aceitar alteração de prazo imposta pelo fornecedor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O simples início de obras preparatórias (radier) não configura entrega do produto, tampouco cumprimento da obrigação contratual, uma vez que a piscina não foi entregue nem instalada na data prometida.

Não procede a alegação de que deixei de responder por desinteresse, mas sim porque não concordei com a mudança de prazo, o que não caracteriza desistência nem autoriza cobrança de multa ou tentativa de transferência de responsabilidade ao consumidor.

Diante da falha na prestação do serviço e do descumprimento do prazo acordado, não reconheço qualquer multa contratual, nem valores adicionais, aguardando solução justa e sem prejuízo ao consumidor.

O contrato firmado entre as partes definiu prazo final de entrega o mês de Novembro/2025 e não dia 19/11/2025.

Os serviços iniciais de radier foram executados no imóvel da consumidora e a piscina foi fabricada exclusivamente para atender o contrato firmado entre as partes.

Mesmo a empresa não tendo ultrapassado nenhum prazo estipulado em contrato, a consumidora se recusou receber o produto obstando a conclusão dos serviços pela empresa, pois não abriu seu imóvel para receber a piscina pronta.

Sendo imperioso esclarecer que o prazo de 07 dias para cancelamento ou desistência do contrato sem pagamento de multa encerrou em 25/09/2025 sendo que não houve qualquer manifestação da cliente nesse sentido.

Somente no mês de Novembro, quando ainda estava dentro do prazo contratual de entrega dos serviços, após a empresa executar serviços na residência da cliente de radier pra receber a piscina e finalizar a confecção da piscina de fibra escolhida por ela passou a recusar receber o produto.
Caso a consumidora pretenda a rescisão do contrato, deverá entrar em contato com a empresa para apuração do valor dos serviços executados em seu imóvel, além da multa contratual pela desistência imotivada do contrato e será feito o termo de rescisão com o devido acerto financeiro para ambos.

A empresa apresenta uma narrativa que não corresponde à realidade dos fatos.

É inverídica a afirmação de que a empresa compareceu ao local e que esta consumidora se recusou a abrir o portão para recebimento da piscina. Tal situação jamais ocorreu.

Em nenhum momento houve tentativa formal e comprovada de entrega com data, horário agendado e confirmação prévia aceita por esta consumidora. Não houve comparecimento da empresa ao local com a piscina pronta para instalação.

A consumidora não é obrigada a aceitar alterações unilaterais de prazos nem condutas que gerem insegurança, desgaste e quebra de confiança na prestação do serviço.

Ressalte-se ainda que houve comunicação prévia por mensagens indicando data específica para entrega, a qual não foi cumprida conforme informado pela própria empresa.

Diante disso, não procede a alegação de recusa injustificada ou de impedimento da conclusão dos serviços por MIM

Pedimos que por gentileza que entre em contato com a empresa pra formular rescisão com o devido pagamento dos serviços feitos e multa pela desistência após o prazo de 07 dias.

Conforme já explicado acima, a consumidora recebeu os serviços na casa dela de escavação do buraco e execução do radiem para instalação da piscina que tinha prazo final de entrega o mês de novembro de2025.
Por algum motivo pessoal , a consumidora recusou receber a piscina dentro do prazo contratual.
Logo, por culpa exclusiva da consumidora , a piscina não foi entregue pois seria impossível a empresa entregar o produto e adentrar o imóvel da consumidora sem o consentimento dela.
Portanto, ela deve pagar pelos serviços que recebeu mais multa contratual para rescisão contratual.
Favor entrar em contato com a empresa para apuração dos valores em aberto e elaboração de minuta de rescisão com devolução parcial de valores pagos .
A empresa não devolverá o valor integral pago porque não houve nenhum descumprimento contratual de sua parte .
Compreende que a consumidora não quis receber o produto e deve pagar pelos serviços que recebeu e da multa contratual pela desistência após prazo de 7 dias , conforme entendimento judicial pacifico em casos análogos .