Alteração de data ou estorno do ingresso para o Thermas dos Laranjais
Resolvido
Araras - SP
17/05/2026 às 19:04
ID: 248900327
Fiz uma compra de 2 ingressos por essa empresa pro Thermas dos Laranjais em Olímpia para usar no dia *****, segunda feira. Porém, tive um imprevisto e não vou poder ir nesse dia. A política da empresa diz que pra alterar a data ou obter o estorno tem que solicitar com 7 dias de antecedência pelo e-mail informado. Mandei e-mail no dia ***** e nunca obtive retorno. Mandei 2 e-mails, um pedindo a alteração da data e outro pedindo o estorno. Queria ou um ou outro. No entanto não me deram nenhum retorno e a data já é amanhã. Quero que resolvam meu problema, alterando a data para ainda esse mês ou devolvendo meu dinheiro.
Entrei em contato com o Thermas oficial e me informaram que os ingressos vêm sem data e que posso ir qualquer dia do mesmo mês, porém como comprei de uma agência de compra me informaram também por e-mail que as regras podem mudar. Preciso de uma posição. Informei na data certa que queria a alteração e não tive retorno algum.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:51
Olá, Sra. Sarah!
Agradecemos pela oportunidade de conversarmos para esclarecer a situação. Ficamos felizes em termos conseguido realizar o contato e encontrar uma solução que atendesse às suas necessidades.
Conforme alinhado, sua visita foi reagendada com sucesso e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Prezamos muito pela experiência e satisfação de nossos clientes, e trabalhamos sempre para oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe AcquaThermas
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:54
Meu problema foi resolvido. Entraram em contato comigo por WhatsApp e ligação e reagendar a data. E foi muito rápido, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10