FUI ENGANADA
Não respondida
Franco da Rocha - SP
30/07/2026 às 17:43
ID: 255252791
Fui enganada!!!!!
Realizei um contrato com a ACR, porem no contrato existe uma cláusula genérica informando que os custos com documentação são de responsabilidade do cliente. Entretanto, em nenhum momento fui informado, antes da assinatura do contrato, de que haveria uma despesa de aproximadamente mais de R$ 3.500,00 referente à emissão de laudo e certidão.
Por se tratar de uma empresa especializada nesse tipo de serviço, era seu dever informar de forma clara, precisa e antecipada quais documentos seriam necessários e qual seria o custo estimado para sua emissão. Não basta inserir uma cláusula genérica transferindo ao consumidor a responsabilidade por despesas futuras sem esclarecer quais são essas despesas e seus valores aproximados.
Essa omissão viola o dever de informação previsto no art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, bem como o princípio da boa-fé objetiva, que exige transparência e lealdade nas relações contratuais. Se a empresa já tinha conhecimento da necessidade do laudo e da certidão, deveria ter informado previamente que esses documentos gerariam um custo aproximado de R$ 3.500,00, permitindo que eu decidisse pela contratação de forma consciente.
A falta dessa informação comprometeu meu consentimento e me levou a assumir um contrato sem conhecer o custo real da prestação do serviço. Diante disso, solicito a revisão da cobrança ou a apresentação de uma justificativa fundamentada para a ausência dessa informação no momento da contratação.