Dificuldade na troca de short saia e não emissão de nota fiscal na loja ACR
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2025 às 18:42
ID: 229344935
Boa tarde.
No dia 03/10/27 11:57 estive na loja de roupas feminina ACR na rua ***** número ***** loja D. (Esquina com rua Dias da cruz)
Comprei 1 short saia para minha filha e no valor de 75 reais infelizmente não coube,ficando muito justo. No dia 10/10 retornei com a menor para ver vômito a loja se havia uma possibilidade da responsável da loja tentar junto com as outras filias tentar encontrar um número maior e pediu para q eu voltela entrando no grupo do WhatsApp da empresa encontrou(segundo a mesma) o mesmo short saia em um número maior.
Me pediu para q retornasse na loja no dia 11 sábado q já estaria com o produto na loja,chegando lá,informou q por ser um dia de muito movimento não tinha como procurar. Pediu pra retornar na segunda feira e fui na terça pela manhã e disse q para retornar no final do dia e as 17h horas estive na loja e com a mesma desculpa de q não houve tempo.
Estou me sentindo constrangida por tanta humilhação.
Fui a loja várias vezes e não consegui fazer a troca do produto.
Não foi fruto de [Editado pelo Reclame Aqui] foi uma compra.
Tenho o comprovante do pix enviado.
Peço q façam uma fiscalização pois eles não emite nota fiscal.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 08:16
Olá, Simone. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento e por toda a situação desagradável que você enfrentou em nossa loja do Méier. Lamentamos muito por essa experiência, que certamente não reflete o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já encaminhamos o seu relato para o nosso setor responsável, e nossa equipe entrará em contato com você para entender todos os detalhes e resolver o ocorrido da melhor maneira possível. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma solução rápida, justa e satisfatória.
Gostaríamos também de reforçar que estamos constantemente aprimorando nossos processos para que situações como essa não se repitam. Prezamos por oferecer um atendimento humanizado, ágil e transparente em todas as nossas lojas.
Sobre a emissão da nota fiscal, você tem todo o direito como consumidora, e nossa equipe já foi orientada para providenciar a regularização dessa questão o quanto antes.
Reforçamos novamente nossas desculpas e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, o seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e proporcionar experiências positivas a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe ACR Fashion
Consideração final do consumidor
19/10/2025 às 08:22
Não gostaria q ninguém passasse por isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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