PRODUTO COM DEFEITO E FALHA NA QUALIDADE DE ENTREGA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 09:19
ID: 252302605
Vi uma calça jeans de uma amiga que gostei muito e decidi comprar pelo site o modelo, nunca havia comprado por essa marca e foi a primeira vez, tudo certo com o tempo de entrega, entretanto, a calça chegou com o botão solto, fiz a solicitação pelo whats app da empresa e enviei a foto. A solução para troca é ir a uma loja física ou postar no correio e aguardar o recebimento deles e envio de outro produto. Respondi que : se optei comprar pela internet foi justamente para não ir a uma loja física e pelo conforto de "não sair de casa", inclusive na loja é o mesmo valor só que ainda paguei frete para isso. Não acho justo eu ter que me deslocar seja para ir a uma loja ou uma unidade de correio e ter todo esse trabalho por falta de verificação da qualidade do produto que foi entregue. Eu de fato nunca tive nada da marca de vcs e essa foi a primeira compra. E já com uma experiencia ruim. Inclusive moro longe das unidades de loja física da marca. Aguardo uma solução coerente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:17
Bom dia, Érika, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado e verificamos o defeito no botão, que não corrresponde com o padrão da empresa.
Para que possamos solucionar esse problema, disponibilizamos as opções de devolução por postagem nos Correios, sem custos, ou entrega em uma de nossas lojas físicas. Após o recebimento da peça, seguiremos com os procedimentos cabíveis conforme nossa política de troca e garantia.
Entendo que as opções oferecidas possam não ser as mais convenientes para você neste momento, mas são os canais disponíveis para que possamos tratar a ocorrência de forma segura e adequada.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos conseguir resolver esse problema da melhor forma possível.
Nosso número para contato: (21)97500-2129.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 12:30
Escreveu a mesma coisa que relatei e pra mim não é solução