Produto danificado, costura estourando com 1 dia de uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 13:08
ID: 247644555
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a loja ACR.
Comprei DOIS shorts em loja física (semana passada), em dias diferentes, e nas duas ocasiões o vendedor informou que não tinha troca por ser promoção. Mesmo assim, realizei as compras. Resultado: os DOIS shorts apresentaram defeito com pouquíssimo uso, com as costuras estourando. Isso é claramente problema de qualidade, não de uso.
Além disso, fiz uma compra pelo site da loja e solicitei troca/devolução dentro do prazo legal, pois o tamanho não serviu. Até agora, não tive qualquer retorno nem pelo site, nem por e-mail. Estou com o produto parado, aguardando instruções que nunca chegam.
Ou seja: produtos com defeito na loja física e total descaso no atendimento online.
Deixo claro que:
- Produto com defeito não pode ter troca negada
- Pedido de devolução dentro do prazo deve ser atendido
Quero uma solução imediata:
- Reembolso ou troca dos dois shorts com defeito
- Reembolso do produto comprado online
Caso não haja retorno rápido, irei formalizar reclamação também no Procon e tomar outras medidas cabíveis.
Não estou pedindo favor, estou exigindo um direito básico como consumidora.
Aguardo retorno URGENTE. *****
Compro a anos com vcs, seus funcionários precisam ser mais bem treinados e parar de agir de má fé com cliente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:48
Bom dia, Joyce, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido, pois não é esse tipo de experiência que desejamos para as nossas clientes.
Repassamos sua reclamação para a produção e assim que o seu produto retornar para a nossa unidade iremos realizar a troca ou reembolso no valor total do pedido.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 00:30
A resposta ainda não esclareceu sobre os DOIS shorts comprados na loja física que também apresentaram defeito nas costuras com pouco uso.
Gostaria de saber qual será a solução para esses produtos, já que foram enviados anexos mostrando os defeitos e a reclamação inclui tanto a compra online quanto as compras presenciais.
Aguardo posicionamento sobre TODOS os produtos mencionados na reclamação, além das instruções para devolução do pedido online.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 08:48
Bom dia, Joyce,
Conforme conversado via WhatsApp, estamos aguardando a postagem e o retorno do produto para darmos prosseguimento à troca, assim que retornar para nossa unidade entraremos em contato e realizar a troca ou o reembolso do pedido.
Qualquer dúvida, estou à disposição, (21) 97500-2129