Insatisfação com o pós vendas
Em réplica
Sena Madureira - AC
03/10/2023 às 20:14
ID: 173273675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um corolla cross dia 18 de agosto de *******, alguns dias depois um urubu bateu no retrovisor do meu carro e arranhou a lataria.
Levei na concessionária para fazer o orçamento e já deixei agendado o dia que iria deixar o carro para fazer funilaria.
Deixei o carro no dia 25 de setembro de ******* pela manhã. Foi quando no dia na sexta-feira, dia 29 de setembro fiquei sabendo que o carro nao ficaria pronto no prazo.
Me passaram a data do dia 03 de outubro de ******* para entregarem o carro. Quando foi hoje no final da tarde fiquei sabendo que o carro nao ia ficar pronto.
Estou mais de uma semana a pe e uso o carro para trabalhar.
Muito insatisfeita com o serviço de pós vendas da Toyota.
E um descaso com a gente.
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 11:48
Prezado(a) Paula,
Agradecemos por compartilhar sua reclamação conosco no Reclame Aqui. Gostaríamos de informar que já tomamos conhecimento do ocorrido e que estamos comprometidos em solucionar o problema de forma satisfatória.
A sua opinião é muito importante para nós e trabalhamos diariamente para garantir a satisfação de todos os nossos clientes.
Esperamos atender às suas expectativas e poder continuar contando com a sua preferência. Se houver qualquer outro assunto que possamos ajudá-lo, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Xapuri Motors
Réplica do consumidor
13/10/2023 às 17:31
O carro foi entregue no dia 04 de outubro no final da tarde, mas ficou com algumas falhas na pintura.
Entrei em contato com a concessionária no dia seguinte e eles falaram para agendar uma nova data para eu deixar o carro e também ver uma questão do barulho no painel que precisa ser resolvido pela garantia.
O carro está com barulho no painel desde que eu peguei ele.
Réplica da empresa
01/11/2023 às 15:14
Prezada Sra. Paula,
Agradecemos por compartilhar sua reclamação conosco no Reclame Aqui. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de todos os nossos clientes e por isso, tomamos providências imediatas assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que o problema relacionado à sua reclamação já foi solucionado, conforme é de seu conhecimento.
Nós valorizamos a sua opinião e estamos sempre à disposição para atender a todas as suas necessidades. Se houver qualquer outro assunto que possamos ajudá-lo, por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail *******.
Contamos com sua avaliação positiva de nosso atendimento e solução do seu caso, utilizando o botão Responder ou avaliar, dentro do menu Minhas Reclamações na plataforma do Reclame Aqui.
Obrigado!
Xapuri Motors