Reclamação pobre atendimento e pr..
Respondida
Rio Branco - AC
27/08/2025 às 16:03
ID: 225445207
Então, deixei meu carro na Toyota para fazer alinhamento e balanceamento. Às 8h00 da manhã, até às 17h00, ninguém tinha entrado em contato comigo para falar sobre o carro. Só foi falado quando eu entrei em contato com três números diferentes e pediram para mim ir até a concessionária. Sendo que durante o dia tive que usar Uber moro longe Estou gestante de 28 semanas especificamente Passando por vários transtornos na questão da mobilidade Assim que chego na concessionária Soa divertida que não foi feito nada no meu carro que eu tinha pedido Eles não me passaram nada durante o dia Nenhum orçamento nada Falha de comunicação da empresa Negligência de atendimento Pois a mesma não entrou em contato comigo para relatar nada sobre o carro Somente às 17h30 quando cheguei na concessionária Sou avisada sobre o ocorrido
Resumindo não foi feito nada no carro e transtornos foi gerado por causa disso Não estou satisfeita com o serviço da Toyota Muito decepcionada e pretendo sair Apesar que o carro tem um bom desenvolvimento a equipe que trabalha não tem Falta de respeito E de empatia com o consumidor
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 10:37
Prezada Sra. Maria Caroline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos que o veículo foi deixado em nossa concessionária para análise de um ruído e para alinhamento e balanceamento. No momento do recebimento, a senhora informou que não poderia aguardar o check-list de entrada, deixando apenas a chave com a recepcionista. Durante os testes, o ruído não foi identificado, e constatamos que os pneus estavam fora do padrão recomendado, o que impossibilitou a execução do serviço de alinhamento e balanceamento.
Diante dessa situação, foi elaborado um orçamento para substituição dos pneus e outras verificações necessárias. Reconhecemos, no entanto, que houve falha na comunicação sobre o repasse dessas informações, o que gerou o desconforto relatado.
Conforme conversado entre as partes, estamos aguardando a senhora em nossa concessionária para realizarmos o atendimento combinado, reforçando nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência com a marca.
Caso possa, pedimos gentilmente que reavalie seu atendimento de forma positiva, pois seguimos à disposição para garantir sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Xapuri Motors