Acreditte

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/01/2026 às 17:49

ID: 237091435

À ACREDITTE,

Registro esta reclamação formal em razão da falha na prestação do serviço, demora excessiva no atendimento e descaso com o consumidor, situações que vêm me causando prejuízos e transtornos.

No dia informado, tentei contato por diversas vezes e não obtive atendimento dentro de prazo razoável, conforme detalhado abaixo:

Mensagens enviadas às 14:45 e 15:05 (respondida apenas às 15:07);

Novas tentativas às 15:08, 15:12 e 15:35, sem retorno;

Ligações realizadas às 16:02, 16:03, 16:07 e 16:08, todas sem atendimento;

Às 16:14, a empresa constava online, porém sem qualquer resposta;

No total, aguardei mais de duas horas por atendimento, sem qualquer suporte efetivo.

Ao final, fui informada de que a ACREDITTE não trata portabilidade, sendo orientada apenas a entrar em contato com a financeira pelo número *****, o que configura transferência indevida de responsabilidade e ausência de solução ao consumidor.

Ressalto que o atendimento antes da contratação é rápido, porém após a formalização do contrato o consumidor passa a ser ignorado, sem suporte adequado. Além disso, não foi apresentada qualquer opção de refinanciamento, mesmo quando expressamente solicitada, sendo uma alternativa que necessito no momento.

Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, exijo:

Esclarecimentos sobre a demora e a ausência de retorno;

Posicionamento formal por escrito sobre o ocorrido;

Análise imediata e resposta objetiva quanto à possibilidade de refinanciamento, com as condições aplicáveis;

Caso a empresa alegue impossibilidade, que apresente justificativa formal, detalhada e documentada.

Na ausência de solução, informo que levarei o caso ao PROCON e demais canais competentes, com anexação dos comprovantes de todas as tentativas de contato realizadas.

Aguardo retorno com urgência.