Cancelamento de Empréstimo Consignado Não Recebido e Sem Resolução Após Contratação via Carteira de Trabalho Digital

Question

Realizei a contratação de um empréstimo consignado pela Carteira de Trabalho Digital e concluí todas as etapas, incluindo assinatura e confirmação da proposta.

Porém, após a contratação, fui informada de que a empresa não possuía convênio com nenhum dos bancos que tenho para receber o valor. Diante dessa situação, solicitei imediatamente o cancelamento da operação, antes mesmo de receber qualquer quantia.

A solicitação foi registrada sob o protocolo *****, e fui informada de que o cancelamento seria concluído em até 5 dias. No entanto, o prazo informado já passou e até o momento minha situação não foi resolvida.

O que mais me incomoda é o descaso no atendimento e a falta de uma solução concreta. Ninguém faz empréstimo por brincadeira; trata-se de uma necessidade séria. Se a empresa não tinha como efetuar o pagamento em um banco compatível, essa informação deveria ter sido verificada antes da formalização do contrato.

Reforço que não recebi o valor do empréstimo em nenhum momento e que solicitei o cancelamento assim que fui informada da impossibilidade de recebimento.

Espero uma solução urgente, com a confirmação do cancelamento definitivo da operação e a garantia de que não haverá qualquer cobrança, desconto ou vínculo contratual decorrente dessa contratação que sequer chegou a ser efetivada.