Cobrança de valor de quitação de empréstimo superior ao saldo devedor.
Respondida
Curitiba - PR
31/08/2026 às 20:26
ID: 257872725
Solicitei à empresa o boleto para quitação do meu empréstimo, pois tenho interesse em regularizar a dívida e efetuar o pagamento à vista. No entanto, fui surpreendida com um valor de quitação de R$ 2.852,00, sendo que o saldo devedor informado é de R$ 2.469,00.
Entrei em contato para solicitar esclarecimentos e também pedi o detalhamento atualizado da dívida, demonstrando de forma clara a composição do valor cobrado, incluindo juros, multas e demais encargos. Porém, até o momento, não recebi uma explicação satisfatória.
Gostaria de entender como um débito de R$ 2.469,00 pode resultar em uma cobrança de R$ 2.852,00 para quitação. Tenho interesse em quitar a dívida, mas preciso de transparência e da discriminação correta dos valores cobrados.
Solicito que a empresa apresente o demonstrativo detalhado da dívida e revise o valor informado para quitação, caso haja cobrança indevida.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:23
Olá, Gracieli!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Esse contato nos permitiu analisar a situação com a devida atenção e buscar os esclarecimentos necessários.
Durante o atendimento, analisamos a divergência apresentada entre o saldo informado e o valor para quitação, identificamos a necessidade de correção do demonstrativo e disponibilizamos uma DED atualizada com o histórico de pagamentos e o saldo devedor revisado. Também esclarecemos como os valores já pagos foram considerados na operação e apresentamos as possibilidades de regularização, antecipação de parcelas e quitação antecipada.
Conforme a opção escolhida, foi disponibilizado o método de pagamento solicitado e, após a identificação do pagamento, encaminhamos uma nova DED atualizada para acompanhamento da situação do contrato. Os esclarecimentos e documentos detalhados foram compartilhados de forma privada para preservar a segurança das informações da operação.
Agradecemos pela sua atenção e confiança. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento ou pelo botão “Réplica” desta página.
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