ACRESP

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São Paulo - SP

12/11/2024 às 15:29

ID: 201867569

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Me chamo Alexandre de Souza Araujo (CPF. *******) e sou associado da Acresp há algum tempo já, mas esta foi a primeira vez que tive problema com a postura de um funcionário, todos sempre me trataram com educação, a maior atenção e respeito.
Ocorre que no dia 10/10 fui contatado pela Sra. Rose propondo uma negociação para as 06 parcelas em atraso no meu contrato.
No dia 10/10 ela informou que a proposta seria 06X de R$ ******* e que o primeiro pagamento deveria ocorrer no dia 15/10.
Informei a ela que eu tinha interesse na negociação, mas que só poderia pagar a primeira no dia 17/10.
A mesma então disse que retornaria o contato no dia 17/10 (acredito que seria pra formalizar o acordo).
No dia 17/10 ela não fez contato e em nenhuma outra data.
No dia 04/11 entrei em contato com a mesma pedindo pra retomar o acordo.
A resposta dela foi perguntando se eu conseguiria pagar um boleto que ela iria me enviar no valor de R$ *******,83, eu informei que sim.
Aí a mesma me informou que após o pagamento deste boleto, viriam 02 parcelas em dezembro e 02 parcelas em janeiro. Em nenhum momento nesta conversa ela me informou que esta NÃO era uma negociação.
Ela pediu pra eu enviar o comprovante assim que eu fizesse o pagamento.
No dia 06 enviei novamente mensagem pra ela informando que haviam parcelas programadas para serem debitadas dia 07 e perguntei se mesmo assim precisaria pagar o boleto que ela havia me enviado.
Ela informou que se os débitos programados fossem compensados eu não precisaria pagar o boleto.
Enviei outra mensagem informando que preferia manter o combinado de debitar 02 parcela a partir de dezembro e pagar apenas 01 no dia 07/11, que seria melhor pra mim, se podíamos manter assim, a mesma não respondeu.
No dia 07/11 enviei o comprovante e pedi pra confirmar a baixa e o que ficou acordado no dia 04/11 sobre as parcelas de dezembro e janeiro e novamente a funcionária não respondeu.
Hoje, novamente pedi pra confirmar a baixa do boleto e o que ficou acordado em dezembro e janeiro e a funcionária respondeu que o boleto foi dado baixa, porém não foi feito nenhum acordo, que no dia 04/11 ela supostamente estava apenas me passando informações do contrato.
Depois de uma longa conversa de informações desencontradas, a funcionária alegou que a negociação do dia 10/10 não foi efetivada porque eu me comprometi a efetuar o pagamento no dia 17/10 e não o fiz.
Porém, em nenhum momento a negociação foi confirmada e me enviado boleto com vencimento para o dia 17/10, pelo contrário ela se comprometeu a entrar em contato comigo e não o fez e não assume esta falha.
No dia 04/11 também ocorreu uma falha enorme de comunicação porque eu entrei em contato com ela solicitando uma negociação e ela conversou comigo como se estivesse negociando e não o fez.
Por fim, na conversa de 08/11, depois de entrar em contradição várias vezes em suas respostas, a funcionária além de não resolver meu problema, alegou que solicitei que meu contrato fosse renegociado em mais parcelas (o que não aconteceu em momento algum), não assumiu sua falha de comunicação e finalizou me acusando de ser outra pessoa (Gisekr), acusação esta que até agora eu não entendi porque a funcionária fez, sendo que nem ao menos sei quem é Gisekr, mas que poderia inclusive gerar um processo para Acresp.
O motivo do meu contato é para expor essa postura de descaso e desrespeito que vem acontecendo.
Sou associado da ACRESP há algum tempo já e nunca recebi tal tratamento.
Acredito que a Acresp deva orientar e treinar seus funcionários para melhor atender seus clientes, pois posturas como a desta funcionária são inaceitáveis e no meu caso, acabou até mesmo sendo uma postura ofensiva.

Lamentável Acresp!!!