Atraso na entrega do púlpito e demora no reembolso pela Acrihouse
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 14:26
ID: 238382645
No dia 19/12/2025 fiz a compra de um púlpito com o ***** da empresa Acrihouse através do WhatsApp.
Como a empresa estava entrando em férias coletivas, combinei com ele de fazer a entrega na primeira semana de janeiro.
Voltamos ao trabalho no dia 05/01/2026. Entrei em contato com o Matheus que informou que estaria solicitando a coleta do meu pedido no mesmo dia e que o prazo para eu receber meu pedido era de 5 a 8 dias úteis.
No dia 06/01/2026 me passou o seguinte código de rastreio: *****
Todas as vezes que entrava nesse site constava somente a informação que foi adicionado no dia 05/01/2026 e nunca era atualizado.
Fiquei do dia 05/01/2026 até o dia 15/01/2026 solicitando código de rastreio, posição atualizada, previsão de entrega e a cada questionamento uma resposta diferente.
No dia 15/01/2026 solicitei o reembolso pois já não confiava mais no que o ***** me informava.
O mesmo informou que o reembolso seria feito na sexta-feira (16/01/2026). Não recebi o reembolso. Solicitei o comprovante, e a resposte que obtive foi que o reembolso seria feito na segunda-feira (19/01/2026).
Hoje é dia 21/01/2026 e ainda não recebi o reembolso.
Até quando terei que esperar para receber o dinheiro da empresa de volta?
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:19
Prezada Adriana Junqueira,
Agradecemos por trazer seu relato à nossa atenção e lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você teve com o processo de entrega e reembolso.
Conforme verificado em nossos registros, o seu pedido foi de fato despachado via Jadlog.
Infelizmente, como mencionado, ocorreu um atraso significativo por parte da transportadora na atualização do rastreamento e na entrega física, situação que foge ao nosso controle direto, mas que compreendemos ter causado grande incômodo.
Em relação ao reembolso, informamos que o valor foi processado em nossa data regular de pagamentos, seguindo nosso fluxo financeiro.
O ESTORNO FOI REALIZADO para a conta de origem e, dependendo do banco, pode levar alguns dias úteis para ser compensado e ficar visível no seu extrato. Pedimos, por gentileza, que verifique novamente suas movimentações ou entre em contato com seu banco para confirmar a disponibilidade do valor.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 08:37
Atendimento péssimo, informações desencontradas, enrolacao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0