Atraso na entrega e falta de suporte para pedido de púlpito em acrílico

Olá, Gabriele, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e pedir nossas sinceras desculpas por todo o transtorno. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e nos solidarizamos com o sentimento de frustração que essa situação gera.

Gostaríamos de esclarecer que o seu produto foi devidamente conferido, embalado com todo o cuidado e despachado dentro do prazo através da transportadora JadLog. Infelizmente, enfrentamos um problema logístico externo: inicialmente, o status indicava que o produto não havia dado entrada na unidade; após abrirmos um protocolo de averiguação no mesmo dia, recebemos ontem a confirmação oficial da transportadora de que a mercadoria foi extraviada na estrada do Municipio de Santa Maria.

Embora tomemos todas as precauções de segurança, infelizmente estamos sujeitos a incidentes durante o transporte que fogem ao nosso controle direto. Para transparência total com você e todas pessoas que verem essa mensagem, segue o link da ocorrencia:

https://melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****

Sobre o seu reembolso:
Informamos que, diante do ocorrido, já solicitamos o estorno integral do valor junto à operadora do seu cartão de crédito. O crédito deverá aparecer em sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Lamentamos profundamente que sua experiência de compra tenha sido comprometida por esse incidente com a transportadora. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,

Equipe AcriHouse

Ainda estamos no aguardo no comprovante de estorno via Pay Pal, que a empresa ficou de nos enviar, desde o dia 06/02 e nos prometeu que seria na próxima fatura, porém nada ainda. Entramos em contato com vendedor e setor financeiro da empresa, porém totalmente sem sucesso.