Atraso na entrega e não recebi o pedido, empresa não resolve e não devolve o valor pago.
Resolvido
São Paulo - SP
06/10/2025 às 17:37
ID: 228660329
Fiz a compra nessa empresa no dia 21/08/2025 e ate hoje 06/10/2025 a mercadoria não chegou, no site está dizendo que foi entregue, porém não recebi o pedido, entrei em contato por várias vezes e falei com o Sr ***** que garantiu que ia resolver o problema alegando que tinha tido um problema com a transportadora. Eu pedi para fazer a devolução do valor e ele disse para dar um voto de confiança que ele mesmo ia pegar a encomenda e fazer a entrega, pois disse que a a esposa do patrão dele é CORINTIANA e se cancelar ela ia [Editado pelo Reclame Aqui] o fígado dele. Agora eu mando mensagem e ninguém responde e eu preciso da devolução do valor que foi pago.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 18:38
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Já abrimos um processo de verificação junto à transportadora para entender o que aconteceu durante o transporte.
Assim que tivermos o retorno da investigação e a situação for confirmada, realizaremos imediatamente a devolução ou o reenvio do seu ******* sua preferência.
Pode ficar tranquilo(a), estamos acompanhando de perto para resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe AcriHouse Acrílicos
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 14:27
A empresa resolveu o problema com a minha entrega e recebemos tudo certinho graças a Deus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/10/2025 às 18:46
Prezada [Nome da Cliente, se souber],
Agradecemos imensamente por ter retornado ao Reclame Aqui para nos conceder sua avaliação positiva e confirmar que o produto foi entregue. Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido e que você ficou satisfeita.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos que toda essa situação causou. Gostaríamos de deixar claro que o equívoco inicial no endereço de entrega foi uma falha por parte da transportadora. Apesar disso, assim que fomos informados, mobilizamos todos os nossos esforços internos para localizar a sua encomenda e garantir que ela chegasse até você, honrando o nosso compromisso.
Valorizamos muito a sua paciência e parceria durante todo o processo para encontrarmos a melhor solução.
Como um gesto de apreço pela sua compreensão e para compensar pelo inconveniente, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto em sua próxima compra. Em instantes, enviaremos o código via mensagem privada.
Esperamos vê-lo(a) novamente em nossa loja!
Atenciosamente,
Equipe AcriHouse Acrílicos