Fiquei quase um mês e não entregaram!

Antes de tudo, lamentamos profundamente que você não tenha recebido o seu pedido e que o mesmo tenha sido cancelado. Estamos aqui para responder à sua reclamação da melhor maneira possível.
Você efetuou a compra no dia 19/10 (sábado) e respondemos no dia 21/10 às 10:06 horas. Portanto, a alegação de que demoramos 3 dias para responder não procede.
Seguindo as conversas que podem ser vistas e provadas no chat do Mercado Livre, tivemos interação no dia 21 de outubro e, no dia 23, informamos o rastreio do produto que foi enviado através de uma transportadora. Em respeito aos nossos clientes, sempre enviamos nossos produtos de maneira rápida. No entanto, no dia 31 de outubro, a transportadora nos informou que o produto teve um problema com o título termo de regularidade, que ocorre quando a transportadora gera algum dano ao produto. Após isso, abrimos um protocolo junto à transportadora para obter mais detalhes sobre o problema. Infelizmente, no dia 04/11, você solicitou o cancelamento, que prontamente foi atendido por nossa empresa.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido. Deixamos claro que a transportadora é de nossa responsabilidade, mas, infelizmente, quem trabalha com logística sabe que transportadora é um dos nossos maiores desafios.
Quanto à sua reclamação sobre a demora de 3 dias para resposta, gostaríamos de ser justos e deixar claro e registrado aqui nesta plataforma que, em momento algum, negligenciamos ou demoramos qualquer tipo de resposta.
Esperamos poder atendê-lo da melhor maneira possível em outra oportunidade! Deus abençoe sua vida e seu dia!
Atenciosamente, [Acrilândia Acrílicos]

Sim comprei no dia 19. 19,20 e 21. vocês responderam no 3 dia.
1 Vocês não são claros no anúncio, o preço é atrativo e só. Porque não tem prazo de entrega informado no anúncio.
2 Vocês mandaram o código de rastreio no quinto dia, dizendo que a entrega seria de 5 a 13 dias úteis. (o comprador precisa saber desse detalhe)
3 A partir do momento que a entrega não veio no que foi combinado, vocês não responde mais no chat do ML.
4 Como vocês confiam numa transportadora que não honram os prazos de entrega? E ainda vieram entregar o produto que eu cancelei no dia 4, entregaram agora dia 27 de novembro depois de quase um mês cancelado. Se eu fosse leviano nem faria nada e vocês ficariam no prejuízo. Mas informei formalmente no chat do ML para vir retirar porque não quero o que não paguei.
Que tipo de organização essa transportadora que vocês contratam tem?

Recria o texto que eu vou te mandar aqui agora melhorando a escrita do mesmo para que o leitor ao ler fique mais fácil lembrando que o leitor é um cliente e devemos ter extremamente simpáticos a ele. Segeu o texto: Prezado cliente mais uma vez lamentamos profundamente a transportadora não ter conseguido cumprir com o prazo Por Ela mesmo estabelecida. Os produtos que vendemos normalmente são produtos voltados para a igreja então ficamos felizes e muito tranquilo te conto a fidelidade o bom caráter e a honestidade dos nossos clientes não por serem cristãozinho e honrar o nome de Jesus Cristo mas pela disponibilidade dos mesmos em sempre serem honestos. 1. Quanto é o seu questionamento dos seus 3 dias que o senhor disse que demoramos para poder entregar temos a certeza de que às vezes a gente pode gerar confusão por isso estou disponibilizando aqui um print da sua compra onde foi feita no dia 19 de outubro às 13 e 26 essa data caiu num sábado e a nossa resposta foi dada no dia 21 segunda-feira às 8:55 da manhã. Primamos muito aqui pelo atendimento rápido e mesmo nessa data a gente ter tido ******* vendas nesse período de 3 dias mesmo assim a gente conseguiu responder pro senhor logo no primeiro horário. 2. Para o senhor entender o processo a transportadora coleta o produto com a gente e depois eles mandam o rastreio que é disponibilizado imediatamente para você. A transportadora que trabalhamos é uma transportadora que costuma cumprir rigorosamente todos os prazos mas infelizmente uma carga entre 80 acaba tendo algum tipo de atraso infelizmente foi a do senhor lamentamos muito por isso. 3. Pelo que vimos aqui depois da abertura de um pedido de reclamação no Mercado Livre o Mercado Livre assume as conversas então caso tenha tido algum tipo de delay ou atraso na comunicação se deu por conta de algum tipo de resposta que estávamos aguardando do Mercado Livre. 4. Quanto A Entrega a transportadora não era pra ter feito A Entrega pois a gente solicitou que a suspensão da entrega. e ficamos muito felizes com seu grau de honestidade em fazer a devolução do produto honrando assim o compromisso que firmamos com o senhor pois também devolvendo seu dinheiro. Vamos gerar uma etiqueta de devolução para que o senhor possa fazer devolução do púlpito
Claro! Aqui está o texto reformulado para ser mais simpático e fácil de ler:

Prezado Cliente,

Lamentamos profundamente que a transportadora não tenha conseguido cumprir o prazo estabelecido por ela mesma.

Os produtos que vendemos são voltados para a igreja, e ficamos felizes e tranquilos com a fidelidade, bom caráter e honestidade dos nossos clientes. Não apenas por serem cristãos e honrarem o nome de Jesus Cristo, mas pela disponibilidade em sempre serem honestos.

Sobre o seu questionamento dos 3 dias: O senhor mencionou que demoramos 3 dias para responder. Para esclarecer, sua compra foi feita no dia 19 de outubro às 13:26, um sábado. Nossa resposta foi dada no dia 21 de outubro, segunda-feira, às 8:55 da manhã. Priorizamos o atendimento rápido e, mesmo com ******* vendas nesse período de 3 dias, conseguimos responder logo no primeiro horário.

Processo de envio: A transportadora coleta o produto conosco e, em seguida, envia o rastreio, que é disponibilizado imediatamente para você. A transportadora com a qual trabalhamos costuma cumprir rigorosamente todos os prazos, mas infelizmente, entre 80 cargas, a sua teve um atraso. Lamentamos muito por isso.

Comunicação no Mercado Livre: Após a abertura de um pedido de reclamação no Mercado Livre, eles assumem as conversas. Caso tenha havido algum atraso na comunicação, foi devido à espera por uma resposta do Mercado Livre.

Entrega e devolução: A transportadora não deveria ter feito a entrega, pois solicitamos a suspensão. Agradecemos imensamente sua honestidade em devolver o produto, honrando o compromisso que firmamos. Vamos gerar uma etiqueta de devolução para que o senhor possa devolver o púlpito.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Nossa que profissionalismo, em?
O cara chama o consumidor cristãozinho que honra Jesus. Que ironia.
Disse que iria melhorar a escrita pra eu entender?
Você tem querlhorar a ortografia primeiro, porque erros terríveis de português, ainda com corretor ortografico gratuito no celular. Em fim.
Sou realmente um cristãozinho que honra Jesus, como você disse.
Vocês não responderam os questionamentos no chat do M. L. e chama de delay? Brincadeira né? Admite suas falhas. Vocês realmente não são profissionais, pra mim não. E pra quem ler essa discussão também verá a chocarrice e sarcasmo que estão tratando um cliente.
Agora vou ser mais claro também pra você entender:
Vocês dominam as pesquisas do mercado livre nas buscas gerando vários links de compra do mesmo produto. Qualquer pessoa que digitar a palavra púlpito no M.L. cai na loja de vocês. Fazem isso para quem tiver pesquisando acredite que são várias lojas, mas é a mesma.
Vocês não são claros no prazo de entrega.
Vocês dependem de um transportadora que tem menos profissionalismo do que vocês.
Quando não conseguem resolver o problema vocês deixam de responder o consumidor, e deram um novo nome pra isso: Delay.
Por ter sido irônico, preconceito e sarcástico, estou agora mesmo levando o púlpito que chegou atrasado quase um mês depois, mesmo eu tendo cancelado a compra, vou deixar ele na portaria do meu condomínio e o porteiro vai fazer o que bem entender. Estará lá. Encerrarei essa reclamação. Já tenho munição para vários processos nessa discussão.

Prezado Cliente,
Respeitosamente, em momento algum tentei ser irônico, preconceituoso ou sarcástico. Se passei essa impressão, peço perdão ao Senhor. Apenas quis trazer os fatos das datas que não estavam corretas.

Quanto ao preconceito, isso não procede. Sou de Fé Cristã Evangélica e, de maneira alguma, fiz algo preconceituoso. Mesmo que não fosse pelas políticas e práticas da empresa, não devemos ter esse tipo de iniciativa. Apenas mencionei a prática dos nossos clientes em serem honestos e não tinha a dúvida que o Sr. ia devolver (vide que o Sr. disse que era honesto apenas ratifiquei a sua fala).

Em momento algum desconfiei da sua honestidade, bem como não me referi ao senhor de forma desrespeitosa. O texto é claro quanto a isso.

Quanto ao ter chamado o senhor de cristãozinho que honra Jesus, peço desculpas, mas essa informação também não reflete a realidade. Jamais me referiria a ninguém de maneira preconceituosa.

Quanto aos erros de português, também peço desculpas. Talvez eu não tenha tido acesso a boas escolas como o senhor teve, mas me esforço muito para melhorar meu português, me esforço para garantir meu trabalho nessa empresa e busco aperfeiçoamento nos meus processos de atendimento.

Seu feedback, mesmo com a intenção de me ofender, não me ofende. Em nome de Jesus eu libero o perdão para o Senhor. Coloco-me no seu lugar: o senhor fez uma compra e não teve uma experiência ao nível da sua exigência. E consigo entender um pouco a sua ira.

Quanto a ser claro com o prazo de entrega, usamos a plataforma do Mercado Livre e ficamos bem engessados com algumas melhorias. Em nosso site temos tudo isso muito claro. Mas estranhamente no geral, aparece a data aproximada de entrega. Digo aproximada, pois infelizmente dependemos da transportadora do Mercado Livre para fazer nossas entregas.

Quanto a deixar na portaria, tenho certeza de que o senhor disse isso da boca para fora em um momento de estresse.
Graças a Deus, cumprimos com a sua solicitação de devolução do valor pago e, ainda assim, esperamos que o senhor efetue a devolução do seu pedido.


Desejo um excelente sábado e um excelente domingo na presença de Deus!
Deus abençoe o seu dia!

Boa noite. claramente é outra pessoa respondendo agora.
Questão de perdão, também libero para você. Em nome de Jesus.
Questão de ira, mesmo se fosse, o sol não se colocaria sobre ela.
Questão do português, se me foi dito que não entendi a escrita, me dá o direito de corrigir a sua (ou de quem escreveu na resposta anterior).
Em nenhum momento julguei ninguém individualmente, pois nem vos conheço. Apresentei fatos sobre o relacionamento desta empresa com um consumidor.
Se tivessem realmente se colocado em meu lugar quando comuniquei no chat que precisaria do púlpito até o dia 2. Vocês poderiam ter dito não era certeza de chegar a tempo. Eu tinha cancelado a compra e comprado em outra loja.

Boa noite.

A função de responder Reclame Aqui é minha. Nâo temos outros atendente para SAC. Eu cuido de todo SAC.

De qualquer maneira estou a disposção e se quiser nos chame em nosso Wapp.

Tenha uma excelente semana.