Acrilbox Guará Desrespeito e não entrega do produto.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/05/2018 às 13:08

ID: 35198083

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 05/03/******* adquiri dois espelhos, dois box e duas tampas de vidro de shaft que seriam entregues em 10 a 15 dias úteis. Dentro do prazo recebi apenas os box e mesmo assim, foram agendadas duas vezes a entrega e não compareceram sem dar nenhuma satisfação. Depois disso começou o martírio! Entregaram apenas um espelho e com defeito no bisotê e as duas tampas de shaft, sendo que uma veio com a pintura errada. Há quase dois meses venho tentando pacientemente receber os produtos, mas sempre tem uma desculpa para não entrega e várias, várias mesmo entregas agendadas e não comparecidas sem dar o mínimo de satisfação ou remarcar. Sempre tive que ficar correndo atrás da loja para receber os produtos. E mesmo depois de Ligar no SAC da loja, nunca recebi retorno e continuavam na promessa de entregar os produtos. Ontem após o terceiro agendamento de entrega de parte dos produtos, mais uma vez não compareceram. Agora exijo a restituição do valor dos produtos não entregues, por quebra contratual da loja há mais de 2 meses. Se não for restituído o valor imediatamente, ire tomar as medidas judiciais cabíveis.

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Resposta da empresa

09/05/2018 às 10:47

Bom dia Sra. Vanessa!
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos pois essa não é a postura que esperamos das lojas Acrilbox.
No mesmo dia que a senhora entrou em contato com o SAC retornamos o contato e não fomos atendidos, ligamos também no dia seguinte. A somente essa semana falamos com a senhora pelo SAC e buscamos a solução.
Os espelhos foram instalados hoje e a troca da pintura do shaft já foi encaminhada para a fábrica e será reinstalado até o dia 18/05.

Continuamos à disposição.
Atenciosamente,

Acrilbox

Réplica do consumidor

09/05/2018 às 12:45

Só falaram comigo porque eu liguei, mesmo assim ontem ninguém me retornou nem deu satisfação. Instaralam os espelhos hj, mas estou o aguardo do shaft até 18/05. Problemas parcialmente resolvidos e somente depois de muito desgaste. Nuca mais volto nessa loja e não indico para absolutamente ninguém.

Consideração final do consumidor

20/09/2018 às 10:20

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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